Меры поддержки в связи с COVID-19, призванные сделать Вас чуть-чуть счастливее

Кризис, вызванный COVID-19, охватил наш мир уже довольно давно. И пока мы ждем открытого неба над каждой страной, наша задача — оставаться на связи и помогать участникам программы сохранить все их преимущества, предоставляя широкий спектр поддержки. Следите за обновлениями на этой странице:

МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ FLYING BLUE В СВЯЗИ С COVID-19 2021

Подробнее

arrow down

Зарабатывайте двойные XP

Все больше стран открывают границы, а это значит, что путешествия возвращаются в нашу жизнь. За любой рейс Air France и KLM, совершенный в период с 1 июля по 31 декабря 2021 года, на ваш счет автоматически зачислятся двойные XP. Теперь вы сможете не только сохранить текущий статус, но и быстрее перейти на новый уровень.

Могу ли я принять участие в акции «Двойные XP»?

arrow down

В акции могут принять участие все без исключения участники Flying Blue по всему миру. Если вы еще не участвуете в программе Flying Blue, вы можете зарегистрироваться на сайте Flying Blue (flyingblue.com). Участие бесплатное. При бронировании билетов на нескольких пассажиров, убедитесь, что все они являются участниками программы Flying Blue, и укажите номер Flying Blue для каждого из них.

Нужно ли регистрироваться в акции, чтобы получить двойные XP?

arrow down

После завершения рейса двойные XP будут автоматически зачислены на ваш счет Flying Blue. Чтобы получить двойные XP, необходимо указать номер Flying Blue при бронировании или регистрации. Регистрироваться в акции не обязательно.

В течение какого периода я могу заработать двойные XP?

arrow down

Акция действует с 1 июля по 31 декабря 2021 года. Если за этот период вы совершите несколько соответствующих условиям рейсов, предлагаемых Air France или KLM, двойные XP начислятся за каждый из них.

Когда двойные XP будут зачислены на мой счет?

arrow down

Двойные XP начисляются вдобавок к стандартным XP, заработанным за перелет, после совершения рейса.

Что произойдет, если я уже забронировал(-а) рейс до 1 июля 2021 года?

arrow down

Двойные XP начисляются за все рейсы, совершенные в период с 00:01 1 июля 2021 года по 23:59 31 декабря 2021 года (по местному времени), вне зависимости от даты бронирования. За рейсы, забронированные до 1 июля 2021 года, которые отправляются в период с 1 июля по 31 декабря 2021 года, также начисляются двойные XP.

Предложение распространяется только на одно бронирование или на все бронирования?

arrow down

Двойные XP начисляются за все рейсы, совершенные в период с 1 июля по 31 декабря 2021 года. Количество бронирований не ограничено.

Что такое рейсы, предлагаемые Air France и KLM?

arrow down

Рейс, предлагаемый Air France или KLM — это рейс, который бронируется напрямую через Air France или KLM (с указанием номера рейса Air France или KLM). При этом перелет может выполняться другой авиакомпанией.

Каковы правила и условия акции?

arrow down

Чтобы ознакомиться с полным текстом Правил и условий, нажмите здесь.

Продление срока действия Миль

В дополнение к нашим предыдущим мерам мы решили продлить срок действия всех Миль участников нашей программы со статусом Explorer до 31 декабря 2021 года.

Как ситуация с карантинными мерами Flying Blue в связи с COVID-19 повлияет на мои Мили?

arrow down

В апреле 2020 года мы объявили и приняли незамедлительные меры по продлению срока действия Миль до конца 2020 года. Ситуация остается неопределенной по сей день. Поэтому мы решили продлить эти меры еще на 12 месяцев. Если Вы являетесь участником программы со статусом Explorer, все Ваши Мили будут действительны до конца декабря 2021 года.

Как узнать, продлен ли срок действия моих Миль до конца 2021 года?

arrow down

AУчастники программы со статусом Explorer могут посмотреть обновленную дату окончания срока действия Миль в личном кабинете Flying Blue.

Будет ли продлен срок действия моих Миль до конца 2021 года?

arrow down

Если Вы являетесь участником программы со статусом Silver, Gold или Platinum, Ваши мили действуют бессрочно. Вы участник программы со статусом Explorer и срок действия Ваших Миль истекает с декабря 2020 года по ноябрь 2021 года? Мы продлим срок действия Ваших Миль до декабря 2021 года. Эта мера не повлияет на Мили со сроком действия до января 2022 года и позднее.

Сохранение статуса

Хорошие новости: все ваши привилегии сохраняются! Чтобы еще больше поддержать наших постоянных клиентов, мы обновим уровень всех участников со статусом Elite, если их квалификационный период заканчивается в промежуток между текущей датой и декабрем 2021 года.

Будет ли действовать мой текущий уровень во время следующего квалификационного периода?

arrow down

Если ваш квалификационный период заканчивается в промежуток с текущей даты до декабря 2021 года, ваш уровень сохранится, даже если вы не накопили обязательное количество баллов XP. Например:

  • Участник уровня Silver, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:
    • Если вы заработали 120 XP, мы спишем с вашего счетчика 100 XP, чтобы сохранить уровень Silver, и у вас останется 20 XP.
    • Если вы заработали 65 XP, мы добавим на ваш счет недостающие 35 XP и затем спишем 100 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Silver.

    → Остаток XP применяется в качестве дополнительной меры поддержки. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

  • Участник уровня Gold, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:
    • Если Вы заработали 220 XP, мы спишем с вашего счетчика 180 XP, чтобы сохранить уровень Gold, и у Вас останется 40 XP.
    • Если Вы заработали 120 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 60 XP и затем спишем 180 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Gold.

    → Остаток XP применяется в качестве дополнительной меры поддержки. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

  • Участник уровня Platinum, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:
    • Если вы заработали 450 XP, мы спишем с вашего счетчика 300 XP, чтобы сохранить уровень Platinum, и у вас останется 150 XP.
    • Если вы заработали 250 XP, мы добавим на ваш счет недостающие 50 XP и затем спишем 300 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Platinum.

    → Остаток XP применяется в качестве дополнительной меры поддержки. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

Как я узнаю, что мой уровень обновился?

arrow down

После начала нового квалификационного периода ваш текущий уровень отобразится в личном кабинете. В разделе «Обзор моих действий» появится сообщение «Баллы XP по программе Flying Blue» с количеством XP, начисленных для сохранения уровня (если применимо), или «Списано со счетчика» с обязательным количеством баллов, которые мы списали. Срок действия цифровой карты будет обновлен в конце периода действия текущего уровня.

Я хочу перейти на более высокий уровень. Распространяются ли на меня новые меры поддержки?

arrow down

Наши меры направлены на то, чтобы участники Elite могли сохранить текущий статус. Участникам, которые совершали перелеты и которые потенциально могут перейти на более высокий уровень, с июля по декабрь 2020 года мы начисляли двойные Мили и двойные XP. Мера по защите остатка XP также может помочь вам быстрее перейти на новый уровень.

Перенесется ли мое текущее количество XP на следующий квалификационный период?

arrow down

Мы автоматически спишем со счетчика необходимое количество XP для сохранения текущего уровня или для перехода на новый. Оставшиеся XP сохранятся на счетчике. Например:

  • Участник уровня Silver, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:
    • Если Вы заработали 120 XP, мы спишем с Вашего счетчика 100 XP, чтобы сохранить уровень Silver, и у Вас останется 20 XP.
    • Если Вы заработали 65 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 35 XP и затем спишем 100 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Silver.

    → Остаток XP применяется в качестве дополнительной меры поддержки. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

  • Участник уровня Gold, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:
    • Если Вы заработали 220 XP, мы спишем с вашего счетчика 180 XP, чтобы сохранить уровень Gold, и у Вас останется 40 XP.
    • Если Вы заработали 120 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 60 XP и затем спишем 180 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Gold.

    → Остаток XP применяется в качестве дополнительной меры поддержки. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

  • Участник уровня Platinum, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:
    • Если вы заработали 450 XP, мы спишем с вашего счетчика 300 XP, чтобы сохранить уровень Platinum, и у вас останется 150 XP.
    • Если вы заработали 250 XP, мы добавим на ваш счет недостающие 50 XP и затем спишем 300 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Platinum.

    → Остаток XP применяется в качестве дополнительной меры поддержки. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

Смогу ли я по-прежнему претендовать на статус Platinum for life?

arrow down

Если вы сохраните текущий уровень Platinum в течение следующего квалификационного периода благодаря нашим новым мерам, то этот год участия будет засчитан при получении статуса Platinum for life. Например:

  • Вы поддерживали уровень Platinum на протяжении 9 лет, и ваш квалификационный период заканчивается 31 декабря 2021 года. Благодаря новым мерам поддержки ваш статус сохранится, и срок вашего участия в программе на уровне Platinum достигнет отметки в 10 лет. 1 апреля 2022 года ваш уровень изменится на Platinum for life.
  • Вы поддерживали уровень Platinum на протяжении 7 лет, и ваш квалификационный период заканчивается 31 декабря 2021 года. В текущей ситуации мы сохраним ваш уровень. 1 января 2022 года начнется ваш 8-й год в качестве участника уровня Platinum.

Защита остатка XP

В качестве дополнительной меры поддержки мы автоматически повысим остаток XP всех участников со статусом Elite, если его сумма меньше суммы остатка XP за предыдущий год. Данная мера распространяется на участников, квалификационный период которых заканчивается в промежуток между текущей датой и декабрем 2021 года. Таким образом, вы не потеряете накопленные XP и сможете сохранить или повысить ваш статус. Защита остатка XP будет применена к вашему счетчику в течение месяца с начала нового квалификационного периода.

Что означает «защита остатка XP»?

arrow down

В начале нового квалификационного периода мы сравниваем остаток XP с количеством XP, которое у вас было в начале предыдущего квалификационного периода. Если текущий остаток XP меньше, чем предыдущий остаток XP, мы автоматически добавим необходимое количество XP до суммы, равной сумме остатка на начало предыдущего квалификационного периода. Примеры можно посмотреть в конце раздела «Вопросы и ответы».

Что такое остаток XP?

arrow down

В конце квалификационного периода после продления уровня мы спишем с вашего счетчика XP сумму, необходимую для поддержания этого уровня. Все XP, заработанные сверх этой суммы, называются остатком XP: они сохраняются на счетчике и переносятся на новый квалификационный период. С этой суммы вы можете начать копить XP для поддержания уровня в следующем периоде.
Flying Blue — одна из немногих программ лояльности, в которой XP могут переноситься на следующий период после обнуления счетчика. В большинстве программ лояльности к концу квалификационного периода счетчик полностью обнуляется.

Почему мы сохраняем ваш остаток XP?

arrow down

Наши участники уровня Elite отмечают, что остаток XP — одна из главных причин, по которым они выбирают именно нашу программу. Многие участники с удовольствием используют возможность сохранить оставшиеся XP для нового квалификационного периода, чтобы не начинать его полностью с нуля. Поскольку сейчас возможность путешествовать и зарабатывать XP ограничена, участники беспокоятся, что их остаток XP может сгореть. Сохраняя остаток XP, мы хотим поддержать наших преданных участников и дать им возможность сохранить XP, которые многие из них копили годами.

Могу ли я воспользоваться этой привилегией?

arrow down

Ваш остаток XP будет защищен, если:

  • Вы являетесь участником Flying Blue уровня Silver, Gold или Platinum;
  • Ваш квалификационный период заканчивается в промежутке между текущей датой и декабрем 2021 года; а также
  • Ваш текущий остаток XP меньше, чем в начале предыдущего квалификационного периода.

Например:

Участник уровня Silver, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:

  • Если вы заработали 120 XP, мы спишем с вашего счетчика 100 XP, чтобы сохранить уровень Silver, и у вас останется 20 XP.
  • Если в предыдущем квалификационном периоде, который закончился в апреле 2020 года, у вас осталось 60 XP, в течение месяца мы начислим вам 40 XP в рамках мер по защите остатка XP. Таким образом, в начале нового периода у вас вновь будет 60 XP.

Участник уровня Gold, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:

  • Если вы заработали 220 XP, мы спишем с вашего счетчика 180 XP, чтобы сохранить уровень Gold, и у вас останется 40 XP.
  • Если в предыдущем квалификационном периоде, который закончился в апреле 2020 года, у вас осталось 80 XP, в течение месяца мы начислим вам 40 XP в рамках мер по защите остатка XP. Таким образом, в начале нового периода у вас вновь будет 80 XP.

Участник уровня Platinum, дата окончания квалификационного периода — апрель 2021 года:

  • Если вы заработали 450 XP, мы спишем с вашего счетчика 300 XP, чтобы сохранить уровень Platinum, и у вас останется 150 XP.
  • Если в предыдущем квалификационном периоде, который закончился в апреле 2020 года, у вас осталось 250 XP, в течение месяца мы начислим вам 100 XP в рамках мер по защите остатка XP. Таким образом, в начале нового периода у вас вновь будет 250 XP.

Как и когда я узнаю, что защита XP была применена к моему счетчику?

arrow down

Если Вы подписаны на новостную рассылку программы, то вы получите электронное письмо в течение месяца после окончания квалификационного периода. Кроме того, соответствующее уведомление появится в разделе «Обзор действий» вашей учетной записи.

Как воспользоваться этой привилегией?

arrow down

От участников Flying Blue не требуется никаких действий. Мы сделаем все необходимое автоматически. В течение первого месяца нового квалификационного периода мы добавим на ваш счетчик необходимое количество XP, чтобы новый остаток XP был таким же, как и в предыдущем периоде. Количество начисленных XP можно посмотреть на странице «Обзор моих действий» в разделе «Защита остатка XP».

Когда и где эта информация отобразится в моей учетной записи?

arrow down

В течение первого месяца вашего нового квалификационного периода мы добавим на ваш счетчик необходимое количество XP, чтобы остаток XP был таким же, как и в предыдущем периоде.
В разделе «Обзор действий» вашей учетной записи Flying Blue вы увидите зачисленные XP с пометкой «защита остатка XP».

Как посмотреть остаток XP за предыдущий квалификационный период?

arrow down

Вы можете проверить остаток XP в своем личном кабинете на сайте в разделе «Остаток XP, доступный на XP-счетчике».

Участникам каких уровней будет доступна эта привилегия?

arrow down

Участникам уровня Silver, Gold или Platinum, если их квалификационный период заканчивается в промежуток с текущей даты до декабря 2021 года. Для участников уровня Explorer остаток XP не актуален.

Примеры защиты остатка XP

arrow down

Примечание: в примерах говорится об участниках уровня Platinum, но те же принципы применяются и к участникам уровней Silver и Gold.

Участник уровня Platinum A

Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2019 года:
XP-счетчик: 900 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 600 XP
 
Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2020 года:
XP-счетчик: 800 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 500 XP
Защита остатка XP 100 XP
 
Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2021 года:
XP-счетчик: 700 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 400 XP
Защита остатка XP 200 XP

Участник уровня Platinum B

Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2019 года:
XP-счетчик: 350 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 50 XP
 
Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2020 года:
XP-счетчик: 320 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 20 XP
Защита остатка XP 30 XP
 
Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2021 года:
XP-счетчик: 160 XP
Добавлено 140 XP от Flying Blue для сохранения уровня Platinum
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 0 XP
Защита остатка XP 50 XP

Участник уровня Platinum C

Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2019 года:
XP-счетчик: 350 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 50 XP
 
Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2020 года:
XP-счетчик: 220 XP
Добавлено 80 XP от Flying Blue для сохранения уровня Platinum
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 0 XP
Защита остатка XP 50 XP
 
Дата окончания квалификационного периода — декабрь 2021 года:
XP-счетчик: 340 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 40 XP
Защита остатка XP 10 XP

МЕРЫ ПОДДЕРЖКИ FLYING BLUE В СВЯЗИ С COVID-19 2022

Подробнее

arrow down

Получите 50% XP

Все больше стран открывает границы, а это значит, что путешествия возвращаются в нашу жизнь. За любой рейс, предлагаемый Air France и KLM и совершенный в период с 1 января 2022 года по 30 июня 2022 года, на Ваш счет автоматически зачислятся 50% дополнительных XP. Теперь Вы сможете не только сохранить текущий статус, но и быстрее перейти на новый уровень.

Могу ли я воспользоваться бонусом 50% XP?

arrow down

Возможность получить бонус есть у всех без исключения участников Flying Blue по всему миру. Если Вы еще не присоединились к программе Flying Blue, Вы можете зарегистрироваться на сайте Flying Blue (flyingblue.com) в любое время. Участие бесплатное. При бронировании билетов на нескольких пассажиров убедитесь, что все они являются участниками программы Flying Blue, и укажите номер Flying Blue для каждого из них для получения этого бонуса.

Нужно ли регистрироваться в акции, чтобы получить 50% бонусных XP?

arrow down

После завершения рейса 50% бонусных XP будут автоматически зачислены на Ваш счет Flying Blue. Чтобы получить 50% бонусных XP, необходимо указать номер Flying Blue при бронировании или регистрации. Отдельно регистрироваться в акции не требуется.

В течение какого периода я могу заработать 50% бонусных XP?

arrow down

Акция действует с 1 января по 30 июня 2022 года. Если за этот период Вы совершите несколько соответствующих условиям рейсов, предлагаемых Air France или KLM, 50% бонусных XP будут начислены за каждый из них.

Когда 50% бонусных XP будут зачислены на мой счет?

arrow down

50% бонусных XP начисляются вместе со стандартными XP, заработанными за перелет, после совершения рейса.

Что произойдет, если я уже забронировал(-а) рейс до 1 января 2022 года?

arrow down

50% бонусных XP начисляются за все рейсы, совершенные в период с 00:01 1 января 2022 года по 23:59 30 июня 2022 года (по местному времени и дате) вне зависимости от даты бронирования. За рейсы, забронированные до 1 января 2022 года, которые отправляются в период с 1 января по 30 июня 2022 года, также начисляются 50% бонусных XP.

Предложение распространяется только на одно бронирование или на все бронирования?

arrow down

50% бонусных XP начисляются за все рейсы, совершенные в период с 1 января по 30 июня 2022 года. Количество бронирований не ограничено.

Что такое рейсы, предлагаемые Air France и KLM?

arrow down

Рейс, предлагаемый Air France или KLM, — это рейс, который бронируется напрямую через Air France или KLM (с указанием номера рейса Air France или KLM). При этом перелет может выполняться другой авиакомпанией.

Как рассчитываются 50% бонусных XP Flying Blue?

arrow down

При расчете 50% бонусных XP мы всегда округляем в большую сторону. Например: на рейсах, на которых обычно Вы зарабатываете 5 XP, Вы получите 2,5 бонусных XP. Тем не менее, мы округлим их до 3 XP, а значит всего Вы заработаете 8 XP.

Я уже воспользовался(-ась) бонусом 100% XP в этом году. Смогу ли я воспользоваться также бонусом 50%?

arrow down

Да, даже если Вы воспользуетесь обеими акциями в один квалификационный период. Наши бонусные XP приближают Вас к переходу на следующий уровень или помогают сохранить текущий.

Правила и условия акции «Бонус 50% XP Flying Blue»

arrow down
  • Акция «Бонус 50% XP Flying Blue» доступна только для участников Flying Blue. Если Вы не являетесь участником Flying Blue, Вы можете зарегистрироваться в программе на сайте Flying Blue (flyingblue.com) прямо сейчас. Участие бесплатное.
  • В рамках данной акции «соответствующий условиям рейс» означает рейс, предлагаемый Air France или KLM, с номером рейса Air France или KLM, указанным на билете, за который стандартно начисляются Мили и XP, независимо от маршрута и класса обслуживания.
  • Акция распространяется только на соответствующие условиям рейсы, совершенные в период с 00:01 1 января 2022 года по 23:59 30 июня 2022 года (по местному времени и дате).
  • Чтобы заработать бонусные XP, при бронировании или регистрации необходимо указать Ваш номер Flying Blue. Если в бронировании указываются несколько пассажиров, все пассажиры, являющиеся участниками Flying Blue, должны указать свой номер Flying Blue для участия в этой акции.
  • «50% XP» означает, что Вы получите 50% дополнительных XP за все соответствующие условиям рейсы и маршруты, как описано в условиях акции.
  • Бонус 50% XP не распространяется на:
    • два дополнительных XP для владельцев проездного Air France на внутренних рейсах в пределах французской метрополии;
    • два дополнительных XP на внутренних рейсах компании Kenya Airways и TAROM в пределах Кении и Румынии.
  • Количество бонусных XP рассчитывается на основании базового тарифа соответствующего условиям билета и первоначального класса бронирования без учета наград, бесплатного повышения класса обслуживания или любых других изменений. Акция не распространяется на билеты, за которые не начисляются стандартные XP согласно правилам программы Flying Blue.
  • Бонусные XP зачисляются на счет вместе с XP, заработанными за перелет, после завершения каждого соответствующего условиям рейса.
  • Посмотреть начисленные XP можно в разделе «Обзор действий» на сайте flyingblue.com, airfrance.com и klm.com.
  • Air France и KLM оставляют за собой право изменить срок действия акции.
  • Бонусные XP начисляются в учетной записи Flying Blue в течение шести (6) недель после завершения путешествия.
  • Все правила и условия программы Flying Blue, в том числе касающиеся участия в программе Flying Blue, а также получения и использования Миль и XP, остаются действительными.

Продление срока действия Миль

В дополнение к нашим предыдущим мерам мы решили продлить срок действия всех Миль участников нашей программы со статусом Explorer до 31 декабря 2022 года.

Как ситуация с карантинными мерами в связи с COVID-19 повлияет на мои Мили?

arrow down

В ноябре 2020 года мы объявили о принятии незамедлительных мер по продлению срока действия Миль до конца 2021 года. Мы понимаем, что 2021 год был непростым для путешествий, поэтому мы решили продлить эти меры еще на 12 месяцев. Если Вы являетесь участником программы уровня Explorer, все Ваши Мили будут действительны до конца декабря 2022 года.

Как узнать, продлен ли срок действия моих Миль до конца 2022 года?

arrow down

Участники уровня Explorer могут посмотреть обновленную дату окончания срока действия Миль в личном кабинете Flying Blue.

Будет ли продлен срок действия моих Миль до конца 2022 года?

arrow down

Как всегда, Мили являются бессрочными, пока Вы остаетесь участником уровней Silver, Gold или Platinum. Вы участник программы со статусом Explorer и срок действия Ваших Миль истекает в период с декабря 2021 года по ноябрь 2022 года? Мы продлим срок действия Ваших Миль до декабря 2022 года. Эта мера не повлияет на Мили со сроком действия до января 2023 года и позднее.

Сохранение статуса

Хорошие новости: все ваши привилегии сохраняются! Чтобы еще больше поддержать наших постоянных клиентов, мы обновим уровень всех участников со статусом Elite, если их квалификационный период заканчивается в промежуток между текущей датой и июнем 2022 года.

Будет ли действовать мой текущий уровень во время следующего квалификационного периода?

arrow down

Если Ваш квалификационный период заканчивается в промежуток с текущей даты до июня 2022 года (ранее до декабря 2021 года), Ваш уровень сохранится, даже если Вы не накопили требуемое количество баллов XP.

Для наших участников со статусом Elite с квалификационным периодом, заканчивающимся в промежутке между текущей датой и 30 июня 2022 года (ранее декабрь 2021 года):

  • Мы сохраняем Ваш статус еще на один период.
  • Мы продолжаем восстанавливать Ваш остаток XP.

Например:

  • Участник уровня Silver, дата окончания квалификационного периода — июнь 2022 года:
    • Если Вы заработали 120 XP, мы спишем с Вашего счетчика 100 XP для сохранения уровня Silver, и у Вас останется 20 XP.
    • Если Вы заработали 65 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 35 XP и затем спишем 100 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Silver.

    → Защита остатка XP применяется в дополнение к мере по сохранению уровня. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

  • Участник уровня Gold, дата окончания квалификационного периода — июнь 2022 года:
    • Если Вы заработали 220 XP, мы спишем с Вашего счетчика 180 XP для сохранения уровня Gold, и у Вас останется 40 XP.
    • Если Вы заработали 120 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 60 XP и затем спишем 180 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Gold.

    → Защита остатка XP применяется в дополнение к мере по сохранению уровня. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

  • Участник уровня Platinum, дата окончания квалификационного периода — июнь 2022 года:
    • Если Вы заработали 450 XP, мы спишем с Вашего счетчика 300 XP для сохранения уровня Platinum, и у Вас останется 150 XP.
    • Если Вы заработали 250 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 50 XP и затем спишем 300 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Platinum.

    → Защита остатка XP применяется в дополнение к мере по сохранению уровня. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

Как я узнаю, что мой уровень был обновлен?

arrow down

В первый день Вашего нового квалификационного периода Вы сможете увидеть в личном кабинете Flying Blue, что Ваш уровень был обновлен. На странице «Обзор действий» Вы увидите «XP, предложенные Flying Blue» c указанием количества XP, которые были начислены Вам для достижения требуемого для сохранения уровня количества (если применимо), а также «Списано со счетчика» со списанным с Вашего счетчика количеством XP, необходимым для сохранения уровня. Срок действия Вашей цифровой карты будет обновлен в конце периода действия текущего уровня.

Я хочу перейти на более высокий уровень. Распространяются ли на меня новые меры поддержки в связи с COVID-19?

arrow down

Наши меры направлены на то, чтобы участники Elite могли сохранить текущий статус. Если Вы можете путешествовать и собираетесь перейти на более высокий уровень, мы предложим Вам двойные XP в период с июля по декабрь 2021 года. В 2022 году мы возобновим акцию 50 бонусных XP в период с января по июнь 2022 года. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы». Защита остатка XP, которой Вы могли воспользоваться в начале текущего квалификационного периода и которой сможете воспользоваться снова в 2022 году также поможет Вам в переходе на более высокий уровень. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы». И конечно, следите за новостями о дополнительных способах получения XP в 2022 году.

Будет ли мое текущее количество XP перенесено на следующий квалификационный период?

arrow down

Мы автоматически спишем со счетчика необходимое количество XP для сохранения текущего уровня или для перехода на новый. Остаток XP будет сохранен в Вашем личном кабинете.

Для наших участников со статусом Elite с квалификационным периодом, заканчивающимся в промежутке между текущей датой и 30 июня 2022 года (ранее декабрь 2021 года):

  • Мы сохраняем Ваш статус еще на один период.
  • Мы продолжаем восстанавливать Ваш остаток XP.

Например:

  • Участник уровня Silver, дата окончания квалификационного периода — июнь 2022 года:
    • Если Вы заработали 120 XP, мы спишем с Вашего счетчика 100 XP для сохранения уровня Silver, и у Вас останется 20 XP.
    • Если Вы заработали 65 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 35 XP и затем спишем 100 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Silver.

    → Защита остатка XP применяется в дополнение к мере по сохранению уровня. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

  • Участник уровня Gold, дата окончания квалификационного периода — июнь 2022 года:
    • Если Вы заработали 220 XP, мы спишем с Вашего счетчика 180 XP для сохранения уровня Gold, и у Вас останется 40 XP.
    • Если Вы заработали 120 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 60 XP и затем спишем 180 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Gold.

    → Защита остатка XP применяется в дополнение к мере по сохранению уровня. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

  • Участник уровня Platinum, дата окончания квалификационного периода — июнь 2022 года:
    • Если Вы заработали 450 XP, мы спишем с Вашего счетчика 300 XP для сохранения уровня Platinum, и у Вас останется 150 XP.
    • Если Вы заработали 250 XP, мы добавим на Ваш счет недостающие 50 XP и затем спишем 300 XP, чтобы обнулить счетчик XP и сохранить текущий уровень Platinum.

    → Защита остатка XP применяется в дополнение к мере по сохранению уровня. Подробную информацию можно узнать в разделе «Вопросы и ответы».

Смогу ли я по-прежнему претендовать на статус Platinum for life?

arrow down

Если Вы сохраните текущий уровень в течение следующего квалификационного периода благодаря нашим новым мерам, то этот год участия будет засчитан при получении статуса Platinum for life. Приведем пример.

  • Вы являлись участником уровня Platinum в течение девяти лет подряд и Ваш текущий квалификационный период закончится 31 декабря 2021 года. Благодаря введенным мерам мы сохраним Ваш уровень, и Вы достигните отметки в десять лет на уровне Platinum. С 1 апреля 2022 года Ваш уровень изменится на Platinum for life.
  • Вы были участником уровня Platinum в течение семи лет подряд и Ваш текущий квалификационный период закончится 31 декабря 2021 года. Благодаря введенным мерам мы сохраним Ваш уровень. С 1 января 2022 года начнется Ваш восьмой последующий год на уровне Platinum.

Что произойдет, если мой квалификационный период заканчивается позднее июня 2022 года?

arrow down

Вы можете воспользоваться нашими бонусными XP до июня 2022 года. Поскольку ситуация все еще развивается, мы продолжаем пристально наблюдать за ней. Следите за новостями о дополнительных способах получения XP в 2022 году.

Защита остатка XP

В качестве дополнительной меры поддержки мы автоматически повысим остаток XP всех участников со статусом Elite, если его сумма меньше суммы остатка XP за предыдущий год. Данная мера распространяется на участников, квалификационный период которых заканчивается в промежуток между текущей датой и июнем 2022 года. Защита остатка XP будет применена к вашему счетчику в течение месяца с начала нового квалификационного периода.

Что означает «защита остатка XP»?

arrow down

В начале нового квалификационного периода мы сравниваем текущий остаток XP c остатком, который был у Вас на начало предыдущего квалификационного периода. Если текущий остаток XP меньше предыдущего, мы автоматически добавим необходимое количество XP до суммы, равной сумме остатка на начало предыдущего квалификационного периода. Более подробную информацию см. в примерах в конце данного раздела «Вопросы и ответы».

Что такое остаток XP?

arrow down

В конце квалификационного периода после подтверждения сохранения Вашего уровня c Вашего XP-счетчика будет списано необходимое количество XP для соответствующего уровня. Все XP, заработанные сверх этой суммы, называются остатком XP: они сохраняются на счетчике и переносятся на новый квалификационный период. Таким образом, накопление XP для поддержания уровня в следующем периоде Вы начнете с этой суммы остатка.
Flying Blue – одна из немногих программ лояльности, позволяющих перенести Ваши XP на следующий квалификационный период после списывания требуемой суммы. В большинстве программ лояльности к концу квалификационного периода счетчик полностью обнуляется.

Почему Flying Blue защищает мой остаток XP?

arrow down

Наши участники со статусом Elite очень ценят остаток XP и считают его отличительной особенностью нашей программы лояльности. Мы знаем, что многие участники очень рады возможности переноса остатка XP на следующий квалификационный период, что позволяет им создать запас XP. В текущей ситуации участники нашей программы выразили свое беспокойство по поводу уменьшения их остатка XP из-за ограниченной возможности путешествовать и зарабатывать XP. С помощью защиты остатка XP мы поддерживаем наших лояльных клиентов и даем им возможность сохранить их запас XP, который они накапливали в течение многих лет.

Могу ли я воспользоваться этой привилегией?

arrow down

Вы сможете воспользоваться привилегией защиты остатка XP, если:

  • Вы являетесь участником Flying Blue уровня Silver, Gold или Platinum;
  • Ваш квалификационный период заканчивается в промежутке между текущей датой и июнем 2022 года (ранее декабрем 2021 года) и
  • Ваш текущий остаток XP меньше, чем в начале предыдущего квалификационного периода.

Например:

Участник уровня Silver, дата окончания квалификационного периода — апрель 2022 года:

  • Если Вы заработали 120 XP, мы спишем с Вашего счетчика 100 XP для сохранения уровня Silver, и у Вас останется 20 XP.
  • Если в предыдущем квалификационном периоде, который закончился в апреле 2021 года, у Вас осталось 60 XP, в течение месяца мы начислим Вам 40 XP в рамках мер по защите остатка XP. Таким образом, в начале нового квалификационного периода у Вас вновь будет 60 XP.

Участник уровня Gold, дата окончания квалификационного периода — апрель 2022 года:

  • Если Вы заработали 220 XP, мы спишем с Вашего счетчика 180 XP для сохранения уровня Gold, и у Вас останется 40 XP.
  • Если в предыдущем квалификационном периоде, который закончился в апреле 2021 года, у Вас осталось 80 XP, в течение месяца мы начислим Вам 40 XP в рамках мер по защите остатка XP. Таким образом, в начале нового периода у Вас вновь будет 80 XP.

Участник уровня Platinum, дата окончания квалификационного периода — апрель 2022 года:

  • Если Вы заработали 450 XP, мы спишем с Вашего счетчика 300 XP для сохранения уровня Platinum, и у Вас останется 150 XP.
  • Если в предыдущем квалификационном периоде, который закончился в апреле 2021 года, у Вас осталось 250 XP, в течение месяца мы начислим Вам 100 XP в рамках мер по защите остатка XP. Таким образом, в начале нового квалификационного периода у Вас вновь будет 250 XP.

Как и когда я узнаю, что защита остатка XP была применена к моему счетчику?

arrow down

Если Вы подписаны на новостную рассылку программы, то Вы получите электронное письмо в течение месяца после окончания квалификационного периода. Кроме того, соответствующее уведомление появится в разделе «Обзор действий» Вашей учетной записи.

Как воспользоваться этой привилегией?

arrow down

Как соответствующему условиям участнику программы Flying Blue Вам не нужно ничего делать для того, чтобы воспользоваться привилегией защиты остатка XP. Все будет сделано автоматически. В течение первого месяца нового квалификационного периода мы добавим на Ваш счетчик необходимое количество XP, чтобы новый остаток XP был таким же, как и в предыдущем периоде. Количество начисленных XP можно будет посмотреть на странице «Обзор действий» в разделе «Защита остатка XP».

Когда и где эта информация отобразится в моей учетной записи?

arrow down

В течение первого месяца Вашего нового квалификационного периода мы добавим на Ваш счетчик необходимое количество XP, чтобы остаток XP был таким же, как и в предыдущем периоде. Вы сможете посмотреть количество начисленных XP на странице «Обзор действий» в разделе «Защита остатка XP».

Как посмотреть остаток XP за предыдущий квалификационный период?

arrow down

Вы можете проверить остаток XP в своем личном кабинете на сайте. Он отображается как отдельное действие сразу после контроля уровня и списания со счетчика и называется «Остаток XP, доступный на XP-счетчике».

Участникам каких уровней будет доступна эта привилегия?

arrow down

Участникам уровня Silver, Gold или Platinum, если их квалификационный период заканчивается в промежуток с текущей даты до июня 2022 года (ранее до декабря 2021 года).
Для участников уровня Explorer остаток XP не действует.

Примеры защиты остатка XP

arrow down

Примечание: в примерах приведены участники уровня Platinum, но те же принципы применяются и к участникам уровней Silver и Gold.

Участник уровня Platinum A

Дата окончания квалификационного периода – июнь 2020 года:
XP-счетчик: 900 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 600 XP
 
Дата окончания квалификационного периода – июнь 2021 года:
XP-счетчик: 800 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 500 XP
Защита остатка XP: 100 XP
 
Дата окончания квалификационного периода – июнь 2022 года:
XP-счетчик: 700 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 400 XP
Защита остатка XP: 200 XP

Участник уровня Platinum B

Дата окончания квалификационного периода – июнь 2020 года:
XP-счетчик: 350 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 50 XP
 
Дата окончания квалификационного периода – июнь 2021 года:
XP-счетчик: 320 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 20 XP
Защита остатка XP: 30 XP
 
Дата окончания квалификационного периода – июнь 2022 года:
XP-счетчик: 160 XP
Добавлено 140 XP от Flying Blue для сохранения уровня Platinum
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 0 XP
Защита остатка XP: 50 XP

Участник уровня Platinum C

Дата окончания квалификационного периода – июнь 2020 года:
XP-счетчик: 350 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 50 XP
 
Дата окончания квалификационного периода – июнь 2021 года:
XP-счетчик: 220 XP
Добавлено 80 XP от Flying Blue для сохранения уровня Platinum
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 0 XP
Защита остатка XP: 50 XP
 
Дата окончания квалификационного периода – июнь 2022 года:
XP-счетчик: 340 XP
Списано со счетчика: 300 XP
Остаток: 40 XP
Защита остатка XP: 10 XP

Политика изменения и аннулирования наградных билетов

Подробнее

arrow down

Из-за неопределенной ситуации с путешествиями мы хотели бы обеспечить пассажирам спокойствие и максимальную гибкость при бронировании билетов. Теперь вы можете изменять наградные билеты бесплатно и получать возврат в случае отмены.

Я хочу изменить наградной билет. Можно ли это сделать бесплатно?

arrow down

Изменить наградной билет или наградной билет «Промо» бесплатно можно в следующих случаях:

  • наградной рейс был отменен по вине авиакомпании;
  • если дата вылета наградного рейса или рейса по наградному билету «Промо» не позднее 30 июня 2022 года,
  • и вы подали заявку на изменение до отправления первого рейса.

При изменении других наградных билетов или наградных билетов «Промо» действуют первоначальные условия билета.

Я хочу перебронировать наградной билет. Могу ли я изменить дату вылета и/или направление?

arrow down

Если вы хотите перебронировать наградной билет или наградной билет «Промо», вы можете изменить дату вылета и/или направление в случаях, перечисленных в предыдущем ответе.

  • Изменение даты вылета: при изменении билетов на рейсы Air France, KLM и авиакомпаний-партнеров можно сохранить класс бронирования. Если вам не удалось это сделать, мы оформим новый наградной билет по вашему запросу. При этом количество Миль и аэропортовые сборы могут измениться.
  • Изменение направления: вы можете приобрести новый билет Air France, KLM, Delta Air Lines или Virgin Atlantic за полную стоимость первоначального билета.

Чтобы изменить билет, обратитесь в службу поддержки.

Я хочу перебронировать наградной билет. Как это сделать?

arrow down

Чтобы перебронировать билет, обратитесь в службу поддержки.

Я хочу аннулировать наградной билет. Можно ли это сделать бесплатно? Полагается ли мне возврат?

arrow down

Аннулировать наградной билет или наградной билет «Промо» бесплатно можно в следующих случаях:

  • наградной рейс был отменен по вине авиакомпании;
  • если дата вылета наградного рейса или рейса по наградному билету «Промо» не позднее 30 июня 2022 года,
  • и вы подали заявку на аннулирование до отправления первого рейса.

Вы получите Мили и деньги. Примечание: билетные сборы не подлежат возмещению. При отмене других наградных билетов и наградных билетов «Промо» действуют первоначальные условия билета. Чтобы аннулировать билет, обратитесь в службу поддержки.

Я хочу аннулировать наградной билет. Как это сделать?

arrow down

Обратитесь в службу поддержки, чтобы аннулировать рейс.

Мой наградной рейс отменен. Получу ли я возврат?

arrow down

Чтобы получить подробную информацию о возврате, свяжитесь с авиакомпанией.

Мой наградной рейс отменен. Могу ли я забронировать билет заново?

arrow down

Чтобы получить подробную информацию о перебронировании, свяжитесь с авиакомпанией.

Что произойдет, если я не получу результат ПЦР-теста вовремя?

arrow down

Если результат вашего ПЦР-теста задерживается, мы не сможем допустить вас на рейс и вам будет необходимо отложить поездку. При повторном бронировании рейса в том же классе обслуживания разница между тарифами с разными классами бронирования не оплачивается в следующих случаях:

  • если вы обратились в службу поддержки Flying Blue в течение 48 часов до отправления рейса; и
  • вы отложили рейс не более чем на 4 дня или выбрали следующий доступный рейс.

Подробную информацию можно получить в службе поддержки Flying Blue.