Tornando tudo mais fácil para você por meio das medidas de fidelidade referentes à COVID-19

A crise da COVID-19 está afetando o mundo todo há algum tempo. Enquanto esperamos que o horizonte esteja totalmente desobstruído em todos os países, temos o compromisso de permanecer em contato e ajudar nossos associados a manter todos os seus benefícios, fornecendo uma ampla gama de suporte. Portanto, fique de olho nesta página:

Ganhe XP em dobro

À medida que os países reabrem progressivamente suas fronteiras, é hora de recomeçar a fazer planos de viagem. Para cada voo comercializado pela Air France e KLM realizado entre 1º de julho e 31 de dezembro de 2021, você ganha automaticamente o dobro de XP. Manter seu status atual e chegar ao próximo nível mais rápido ficou mais fácil.

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Sou elegível para a promoção XP em dobro?

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Todos os associados Flying Blue em todo o mundo são elegíveis para a promoção, sem exceção. Se você ainda não é associado Flying Blue, acesse o site Flying Blue (flyingblue.com) e cadastre-se hoje mesmo. A adesão é gratuita. Todos os passageiros na mesma reserva têm de ser associados Flying Blue e apresentar o seu número Flying Blue para se qualificarem a esta promoção.

Preciso me cadastrar para a promoção para conseguir XP em dobro?

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O Flying Blue creditará automaticamente o XP em dobro na sua conta após a conclusão de cada voo. Seu número Flying Blue deve ser apresentado no momento da reserva ou check-in para acumular XP em dobro, mas você não precisa efetuar um cadastro à parte para a promoção.

Durante qual período de tempo acumularei XP em dobro?

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A promoção será realizada entre 1º de julho e 31 de dezembro de 2021. Caso conclua vários voos elegíveis e comercializados pela Air France ou KLM durante esse período, você desfrutará da promoção o mesmo número de vezes.

Quando o XP em dobro será creditado em minha conta?

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O XP em dobro será creditado em sua conta juntamente com o XP normal, após a conclusão do seu voo.

O que acontecerá se eu já tiver reservado um voo antes de 1º de julho de 2021?

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O XP em dobro será creditado para todos os voos realizados entre 1º de julho de 2021, 00:01h, e 31 de dezembro de 2021, 23:59h (horário e data do local de partida), independentemente da data da reserva. Os voos já reservados antes de 1º de julho de 2021, com datas de viagem entre 1º de julho e 31 de dezembro de 2021, também lhe permitirão acumular XP em dobro.

A promoção é válida para uma reserva ou para todas as reservas?

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Os XP em dobro poderão ser acumulados em todos os voos entre 1º de julho e 31 de dezembro de 2021. A promoção não se limita a uma reserva.

O que são voos comercializados pela Air France ou KLM?

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Os voos comercializados pela Air France ou KLM são voos reservados diretamente com a Air France ou KLM (com um número de voo da Air France ou KLM). No entanto, eles podem ser operados por outra companhia aérea.

Quais são os termos e condições desta promoção?

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Clique aqui para ler os termos e condições completos.

Mantemos suas Milhas em segurança

Como uma extensão de nossas medidas anteriores, evitaremos agora que todas as Milhas de nossos associados Explorer expirem até o dia 31 de dezembro de 2021.

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Como as minhas Milhas são afetadas pelas últimas medidas do Flying Blue relativas à COVID-19?

Em abril de 2020, anunciamos e implementamos medidas imediatas para evitar que as Milhas expirassem até o final de 2020. Até hoje, a situação permanece incerta. Portanto, decidimos prorrogar essas medidas por mais 12 meses. Caso você seja um associado Explorer, todas as suas Milhas permanecerão válidas até o final de dezembro de 2021.

Onde posso ver que a validade das minhas Milhas foram prorrogadas até o final de 2021?

Como associado Explorer, você poderá encontrar a data de validade atualizada de suas Milhas em sua conta Flying Blue.

A validade das minhas Milhas será prorrogada até o final de 2021?

Se você for um associado Silver, Gold ou Platinum, suas Milhas são vitalícias. Você é associado Explorer e possui Milhas que expirarão entre dezembro de 2020 e novembro de 2021? Neste caso, estenderemos a validade de suas Milhas até dezembro de 2021. As Milhas com data de validade de janeiro de 2022 e para frente não serão impactadas por esta medida.

Manteremos o seu status

Boas notícias: você continuará tendo todas as vantagens que já tinha! Como prorrogação das nossas medidas anteriores, estamos renovando o status de todos os nossos associados Elite que tiverem um período de qualificação entre o presente momento e dezembro de 2021.

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Vou manter meu status atual no meu próximo período de qualificação?

Caso seu período de qualificação termine a partir de agora até dezembro de 2021, você manterá seu status atual, mesmo que não atinja o objetivo de XP. Veja alguns exemplos:

  • Um associado Silver com período de qualificação terminando em abril de 2021:
    • Se você ganhou 120 XP, deduziremos 100 XP do seu contador para manter o status Silver, deixando a você um excedente de 20 XP.
    • Se você ganhou 65 XP, creditaremos os 35 XP que faltam e deduziremos 100 XP do seu contador de XP, para zerá-lo a com vistas a manter seu status Silver.

    → As medidas de XP excedentes se aplicam além desta medida. Por favor, consulte as Perguntas Frequentes para obter mais informações.

  • Um associado Gold com período de qualificação terminando em abril de 2021:
    • Se você ganhou 220 XP, deduziremos 180 XP do seu contador a fim de manter o status Gold, deixando a você um excedente de 40 XP.
    • Se você ganhou 120 XP, creditaremos os 60 XP que faltam e deduziremos 180 XP do seu contador de XP, para zerá-lo com vistas a manter seu status Gold.

    → As medidas de XP excedentes se aplicam além desta medida. Por favor, consulte as Perguntas Frequentes para obter mais informações.

  • Um associado Platinum com período de qualificação terminando em abril de 2021:
    • Se você ganhou 450 XP, deduziremos 300 XP do seu contador para manter o status Platinum, deixando a você um excedente de 150 XP.
    • Se você ganhou 250 XP, creditaremos os 50 XP que faltam e, em seguida, deduziremos 300 XP do seu contador de XP para zerá-lo, a fim de que você mantenha seu status Platinum.

    → As medidas de XP excedentes se aplicam além desta medida. Por favor, consulte as Perguntas Frequentes para obter mais informações.

Quando verei que o meu status foi renovado?

No primeiro dia do seu novo período de qualificação, você poderá ver, na sua conta Flying Blue, que seu status atual foi renovado. No seu resumo de atividades, você verá “XP oferecidos por Flying Blue” com a quantidade de XP que foram creditados a fim de atingir seu objetivo de XP (se aplicável), e “Compensação do Contador” com o objetivo de XP do seu status, deduzido do seu contador. A data de validade do seu cartão digital será atualizada ao final do seu período de qualificação atual.

Quero fazer upgrade para um nível superior. Eu também me beneficiarei com as medidas da COVID-19?

Nossas medidas permitem que os associados Elite mantenham seu status atual. Se você conseguiu viajar e está a caminho de um status mais elevado, nós lhe daremos um prêmio de Milhas em dobro e XP em dobro no período entre julho e dezembro de 2020. A medida de XP excedentes também pode ajudá-lo(a) a atingir um nível mais elevado.

Vou manter meu saldo atual de XP no meu próximo período de qualificação?

Deduziremos automaticamente o número de XP necessários para manter seu nível ou fazer um upgrade. Qualquer XP excedente permanecerá na sua conta. Veja alguns exemplos:

  • Um associado Silver com período de qualificação terminando em abril de 2021:
    • Se você ganhou 120 XP, deduziremos 100 XP do seu contador para manter o status Silver, deixando a você um excedente de 20 XP.
    • Se você ganhou 65 XP, creditaremos os 35 XP que faltam e deduziremos 100 XP do seu contador de XP, para zerá-lo a com vistas a manter seu status Silver.

    → As medidas de XP excedentes se aplicam além desta medida. Por favor, consulte as Perguntas Frequentes para obter mais informações.

  • Um associado Gold com período de qualificação terminando em abril de 2021:
    • Se você ganhou 220 XP, deduziremos 180 XP do seu contador a fim de manter o status Gold, deixando a você um excedente de 40 XP.
    • Se você ganhou 120 XP, creditaremos os 60 XP que faltam e deduziremos 180 XP do seu contador de XP, para zerá-lo com vistas a manter seu status Gold.

    → As medidas de XP excedentes se aplicam além desta medida. Por favor, consulte as Perguntas Frequentes para obter mais informações.

  • Um associado Platinum com período de qualificação terminando em abril de 2021:
    • Se você ganhou 450 XP, deduziremos 300 XP do seu contador para manter o status Platinum, deixando a você um excedente de 150 XP.
    • Se você ganhou 250 XP, creditaremos os 50 XP que faltam e, em seguida, deduziremos 300 XP do seu contador de XP para zerá-lo, a fim de que você mantenha seu status Platinum.

    → As medidas de XP excedentes se aplicam além desta medida. Por favor, consulte as Perguntas Frequentes para obter mais informações.

O que acontecerá com meus anos de contagem para o status Platinum for life?

Se você mantiver seu status atual Platinum durante o próximo período de qualificação, com base em nossas medidas especiais, esse ano de adesão contará para os 10 anos consecutivos necessários para qualificar-se ao Platinum for life. Por exemplo:

  • Você foi um associado Platinum por 9 anos consecutivos, e seu período de qualificação atual terminará em 31 de dezembro de 2021. Devido às nossas medidas, você permanecerá no seu status e atingirá 10 anos consecutivos de Platinum. Em 1º de abril de 2022, mudaremos seu status para Platinum for life.
  • Você foi um associado Platinum por 7 anos consecutivos, e seu período de qualificação atual terminará em 31 de dezembro de 2021. Por causa de nossas medidas, seu status será mantido. No dia 1º de janeiro de 2022, começará seu 8º ano consecutivo no status Platinum.

Proteção aos XP excedentes

Como prorrogação de nossa medida anterior, automaticamente completaremos os XP excedentes para os associados Elite com período de qualificação entre o presente momento e dezembro de 2021, caso esse excedente seja inferior ao do ano passado. Assim, você mantém todos os seus XP e preserva ou aumenta o seu status. A proteção aos XP excedentes será incluída no prazo de um mês, após o início do seu novo período de qualificação.

Saiba mais

O que significa “proteção dos XP excedentes”?

No início do seu novo período de qualificação, nós comparamos o seu número de XP excedentes com o número que você tinha no início do período de qualificação anterior. Se a quantidade atual de XP excedentes for menor, creditaremos automaticamente os XP ao seu contador, para corresponder aos XP excedentes que você possuía no início do seu período de qualificação anterior. Veja os exemplos ao final dessas Perguntas e Respostas para obter mais informações.

O que são XP excedentes?

Ao final do seu período de qualificação, depois de manter o seu status, deduziremos do seu contador de XP o objetivo de XP do nível correspondente. Qualquer XP ganho acima do limite do seu status é considerado um XP excedente, sendo mantido no seu contador de XP no novo período de qualificação. Desta forma, seus XP excedentes lhe dão uma vantagem inicial para manter o seu nível no próximo período.
O Flying Blue é um dos poucos programas de fidelidade que oferecem o benefício de levar seus XP para o próximo período, após a dedução do seu contador. A maior parte dos programas de fidelidade reinicia os contadores em zero por padrão, ao final do período de qualificação.

Por que estamos protegendo seus XP excedentes?

Nossos associados Elite indicaram que os XP excedentes são uma característica muito apreciada e diferenciada do nosso programa. Sabemos que muitos associados estão felizes com a oportunidade de manterem seus XP adicionais no novo período de qualificação, acumulando uma reserva de XP excedentes. Na situação atual, nossos associados compartilharam a preocupação de que seus XP excedentes diminuiriam devido às oportunidades limitadas de viajarem e ganharem XP. Ao proteger os XP excedentes, estamos apoiando nossos associados fiéis, possibilitando que mantenham os XP excedentes que, muitas vezes, foram acumulados ao longo de anos.

Serei beneficiado com a proteção de XP excedentes?

Você se beneficiará com a proteção de XP excedentes se:

  • você for um associado Flying Blue Silver, Gold ou Platinum;
  • seu período de qualificação terminar entre o presente momento e dezembro de 2021; e
  • a quantidade de XP excedentes atual for inferior ao que era no início do seu período de qualificação anterior.

Veja alguns exemplos:

Um associado Silver com período de qualificação terminando em abril de 2021:

  • Se você ganhou 120 XP, deduziremos 100 XP do seu contador para manter o status Silver, deixando a você um excedente de 20 XP.
  • Se você teve um excedente de 60 XP em seu período de qualificação anterior (que terminou em abril de 2020), creditaremos para você 40 XP (proteção dos XP excedentes) no prazo de um mês. Portanto, você terá novamente uma vantagem inicial de 60 XP.

Um associado Gold com período de qualificação terminando em abril de 2021:

  • Se você ganhou 220 XP, deduziremos 180 XP do seu contador a fim de manter o status Gold, deixando a você um excedente de 40 XP.
  • Se você teve um excedente de 80 XP em seu período de qualificação anterior (que terminou em abril de 2020), creditaremos para você 40 XP (proteção dos XP excedentes) no prazo de um mês. Portanto, você terá novamente uma vantagem inicial de 80 XP.

Um associado Platinum com período de qualificação terminando em abril de 2021:

  • Se você ganhou 450 XP, deduziremos 300 XP do seu contador para manter o status Platinum, deixando a você um excedente de 150 XP.
  • Se você teve um excedente de 250 XP em seu período de qualificação anterior (que terminou em abril de 2020), creditaremos para você 100 XP (proteção dos XP excedentes) no prazo de um mês. Portanto, você terá novamente uma vantagem inicial de 250 XP.

Quando e como vocês irão me informar se eu me beneficiarei desta medida?

Se você se cadastrou para receber mensagens com informações sobre o programa, nós lhe informaremos por e-mail, no prazo de um mês após o final do seu período de qualificação. Além disso, depois desse prazo, você poderá encontrar esta informação online no seu resumo de atividades.

Como posso beneficiar-me com a proteção de XP excedentes?

Como associado Flying Blue elegível, você não precisa fazer nada para beneficiar-se da proteção dos XP excedentes. Nós cuidaremos disso automaticamente. Durante o primeiro mês do seu novo período de qualificação, nós creditaremos os XP que faltam para igualar seus XP excedentes do período anterior. Você poderá visualizar seus XP creditados no seu resumo de atividades, por meio da descrição: “proteção dos XP excedentes”.

Quando e como verei a proteção dos XP excedentes na minha conta?

Durante o primeiro mês do seu novo período de qualificação, creditaremos os XP para garantir que seu excedente seja o mesmo do período anterior. Ao conferir o seu resumo de atividades na sua conta Flying Blue, você verá os XP creditados com a seguinte descrição: “proteção de XP excedentes”.

Como posso conferir meus XP excedentes do período de qualificação anterior?

Você pode conferir seus XP excedentes na sua conta online. Eles estão listados em uma atividade à parte, intitulada “XP excedentes”, disponível no contador de XP.

Quais associados podem beneficiar-se com a proteção de XP excedentes?

Se você for um associado Silver, Gold ou Platinum e seu período de qualificação terminar entre o presente momento e dezembro de 2021, você poderá beneficiar-se da proteção de XP excedentes. Os associados Explorer não possuem XP excedentes.

Exemplos da proteção dos XP excedentes

Nota: os exemplos se baseiam nos associados Platinum, mas a mesma lógica se aplica aos associados Silver e Gold.

Associado Platinum A

Data final de qualificação em dezembro de 2019:
Contador de XP: 900 XP
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 600 XP
 
Data final de qualificação em dezembro de 2020:
Contador de XP: 800 XP
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 500 XP
Proteção dos XP excedentes: 100 XP
 
Data final de qualificação em dezembro de 2021:
Contador de XP: 700 XP
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 400 XP
Proteção dos XP excedentes: 200 XP

Associado Platinum B

Data final de qualificação em dezembro de 2019:
Contador de XP: 350 XP
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 50 XP
 
Data final de qualificação em dezembro de 2020:
Contador de XP: 320 XP
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 20 XP
Proteção dos XP excedentes: 30 XP
 
Data final de qualificação em dezembro de 2021:
Contador de XP: 160 XP
Mais 140 XP oferecidos por Flying Blue para manter o status Platinum
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 0 XP
Proteção dos XP excedentes: 50 XP

Associado Platinum C

Data final de qualificação em dezembro de 2019:
Contador de XP: 350 XP
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 50 XP
 
Data final de qualificação em dezembro de 2020:
Contador de XP: 220 XP
Mais 80 XP oferecidos pelo Flying Blue para manter o status Platinum
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 0 XP
Proteção dos XP excedentes: 50 XP
 
Data final de qualificação em dezembro de 2021:
Contador de XP: 340 XP
Compensação do contador: 300 XP
Excedente: 40 XP
Proteção dos XP excedentes: 10 XP

Política de remarcação de reserva e cancelamento para bilhetes prêmio

Devido à incerteza que cerca as viagens neste período, queremos dar-lhe tranquilidade e flexibilidade sempre que você reservar sua viagem. Por isso, os bilhetes prêmio podem ser alterados sem pagamento de taxa de alteração e são reembolsáveis a partir de agora.

Saiba mais

Desejo remarcar o meu voo prêmio. Posso alterar a viagem sem ter de pagar uma taxa pela alteração?

Você pode remarcar o seu bilhete prêmio ou bilhete prêmio Promo sem pagar uma taxa de alteração, nas seguintes circunstâncias:

  • se o seu voo prêmio foi cancelado pela companhia aérea, ou
  • se a data de viagem do seu voo prêmio ou voo prêmio Promo ocorrer até 31 de março de 2022 (inclusive), e
  • caso seu pedido de alteração seja feito antes da partida do primeiro voo.

As condições do bilhete original se aplicam para remarcação de outros bilhetes prêmio e bilhetes prêmio Promo.

Desejo remarcar meu voo prêmio. Posso alterar o destino e/ou a data?

Se você deseja remarcar a reserva do seu voo prêmio ou voo prêmio Promo, você pode alterar a data da viagem, o destino ou ambos, para bilhetes que se enquadram nas circunstâncias mencionadas na pergunta anterior.

  • Alteração da data de viagem: para voos reservados na Air France, KLM e nas companhias aéreas parceiras, você poderá remarcar seu bilhete na mesma classe de reserva. Se não pudermos fazer isso, emitiremos um novo bilhete mediante sua solicitação. O número de Milhas e as taxas de aeroporto requeridas podem ser diferentes para este novo bilhete prêmio.
  • Alteração de destino: você poderá usar o valor total dos seus bilhetes originais em novos bilhetes na Air France, KLM, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic.

Contate a Central de Atendimento ao Cliente para remarcar o seu voo.

Desejo remarcar o meu voo prêmio. Como faço?

Contate nossa Central de Atendimento ao Cliente para remarcar o seu voo.

Desejo cancelar o meu voo prêmio. Posso fazer isso sem ter de pagar uma taxa de cancelamento? Vou receber um reembolso?

Você poderá cancelar o seu bilhete prêmio ou bilhete prêmio Promo sem pagar uma taxa de cancelamento, nas seguintes circunstâncias:

  • se o seu voo prêmio foi cancelado pela companhia aérea, ou
  • se a data de viagem do seu voo prêmio ou voo prêmio Promo ocorrer até 31 de março de 2022 (inclusive), e
  • caso seu pedido de cancelamento seja feito antes da partida do primeiro voo.

Tanto as Milhas quanto o dinheiro serão creditados. Por favor, observe que as taxas de emissão de bilhetes não são reembolsáveis. As condições originais do seu bilhete se aplicam para o cancelamento de outros bilhetes prêmio e bilhetes prêmio Promo. Contate a Central de Atendimento ao Cliente para cancelar o seu voo.

Desejo cancelar meu voo prêmio. Como faço?

Contate nossa Central de Atendimento ao Cliente para cancelar seu voo.

Meu voo prêmio foi cancelado. Vou receber um reembolso?

Por favor, contate a companhia aérea para saber mais sobre as possibilidades de reembolso.

Meu voo prêmio foi cancelado. Posso fazer uma nova reserva do meu voo?

Por favor, contate a companhia aérea para saber mais sobre as possibilidades de efetuar uma nova reserva.

O que acontece se eu não obtiver o resultado do teste de PCR obrigatório a tempo?

Caso você não receba o resultado do seu teste PCR obrigatório a tempo, você não poderá embarcar no seu voo e sua viagem deverá ser adiada. Ao refazer a reserva do seu voo na mesma classe de cabine, você não precisará pagar a diferença de tarifa entre as diferentes classes de reserva, se:

  • contatar o atendimento ao cliente Flying Blue dentro de 48 horas antes da partida do seu voo; e
  • adiar o seu voo em, no máximo, 4 dias ou até o próximo voo disponível.

Por favor, entre em contato com o atendimento ao cliente Flying Blue para obter mais informações.