Onze COVID-19-maatregelen om het u makkelijker te maken

De pandemie heeft de wereld al een tijdje in z'n greep. Terwijl we afwachten totdat alle landen weer open gaan, helpen we onze deelnemers om de voordelen te behouden die ze gewend zijn. Daarvoor hebben we verschillende maatregelen doorgevoerd. Houd deze pagina in de gaten voor het laatste nieuws.

Verdien dubbele XP

Steeds meer landen openen hun grenzen en dat betekent dat het tijd wordt om weer reisplannen te maken. Voor elke door KLM of Air France aangeboden vlucht tussen 1 juli en 31 december 2021 verdient u automatisch dubbele XP. Dat maakt het behouden van uw huidige niveau of het behalen van het volgende niveau een stuk makkelijker!

Meer informatie

arrow down

Kom ik in aanmerking voor de dubbele XP-aanbieding?

arrow down

Alle Flying Blue-deelnemers wereldwijd komen in aanmerking voor de aanbieding, zonder uitzondering. Indien u geen Flying Blue-deelnemer bent, kunt u zich vandaag nog inschrijven op de Flying Blue-website (flyingblue.com). Flying Blue-deelname is gratis. Elke passagier die deel uitmaakt van dezelfde boeking moet Flying Blue-deelnemer zijn en zijn of haar Flying Blue-nummer doorgeven om in aanmerking te komen voor deze aanbieding.

Moet ik me inschrijven voor de aanbieding om dubbele XP te krijgen?

arrow down

Flying Blue zal automatisch na afloop van elke vlucht de dubbele XP op uw account bijschrijven. U moet uw Flying Blue-nummer doorgeven op het moment van boeken of tijdens het inchecken om dubbele XP te sparen.

In welke periode spaar ik dubbele XP?

arrow down

Deze aanbieding is geldig van 1 juli tot 31 december 2021. Maakt u in deze periode meerdere in aanmerking komende door KLM of Air France aangeboden vluchten? Dan maakt u elke keer gebruik van de aanbieding.

Wanneer worden de dubbele XP op mijn account bijgeschreven?

arrow down

De dubbele XP worden na afloop van uw vlucht samen met de reguliere XP op uw account bijgeschreven.

Wat gebeurt er als ik al voor 1 juli 2021 een vlucht heb geboekt?

arrow down

De dubbele XP worden bijgeschreven voor alle vluchten tussen 1 juli 2021, 00.01 uur en 31 december 2021, 23.59 uur (lokale vertrekdatum en -tijd), ongeacht de boekingsdatum. Ook voor vluchten die u al voor 1 juli 2021 heeft geboekt met reisdata tussen 1 juli en 31 december 2021 ontvangt u dubbele XP.

Is de aanbieding geldig voor één boeking of voor alle boekingen?

arrow down

U verdient dubbele XP op alle vluchten tussen 1 juli en 31 december 2021. De aanbieding is niet beperkt tot één boeking.

Wat zijn vluchten aangeboden door KLM of Air France?

arrow down

Vluchten aangeboden door KLM of Air France zijn vluchten die rechtstreeks via KLM of Air France worden geboekt (met een KLM- of Air France-vluchtnummer). Ze kunnen echter wel door een andere luchtvaartmaatschappij worden uitgevoerd.

Wat zijn de Algemene voorwaarden van deze aanbieding?

arrow down

Klik hier voor de volledige algemene voorwaarden.

Wij laten uw Miles niet verlopen

De maatregel waarbij we voorkomen dat de Miles van onze Explorer-deelnemers vervallen, verlengen we nu tot 31 december 2021.

Meer informatie

Info-arrow-down

Welk effect hebben de recente COVID-19-maatregelen van Flying Blue op mijn Miles?

Info-arrow-down

In april 2020 hebben we maatregelen aangekondigd en ingevoerd om te voorkomen dat de Miles van onze deelnemers voor eind 2020 zouden vervallen. Tot op heden blijft de situatie echter onzeker. Vandaar dat we besloten hebben om deze maatregel met nog eens 12 maanden te verlengen. Als u een Explorer bent, blijven al uw Miles geldig tot eind december 2021.

Waar zie ik dat de geldigheid van mijn Miles tot eind 2021 is verlengd?

Info-arrow-down

Als Explorer vindt u de bijgewerkte geldigheidsdatum van uw Miles in uw Flying Blue-account.

Wordt de geldigheid van mijn Miles verlengd tot eind 2021?

Info-arrow-down

Als u Silver-, Gold- of Platinum-deelnemer bent, zijn uw Miles levenslang geldig. Bent u een Explorer en vervallen uw Miles tussen december 2020 en november 2021? Dan verlengen we de geldigheid van uw Miles tot december 2021. Deze maatregel geldt niet voor Miles met een geldigheidsdatum van januari 2022 of daarna.

Wij behouden uw niveau

Goed nieuws: u behoudt al uw voordelen! We verlengen onze huidige maatregel en behouden de niveaus van al onze Elite-deelnemers met een kwalificatieperiode tussen nu en december 2021.

Meer informatie

Info-arrow-down

Behoud ik mijn huidige niveau in mijn volgende kwalificatieperiode?

Info-arrow-down

Indien uw kwalificatieperiode tussen nu en december 2021 eindigt, behoudt u uw huidige niveau, zelfs als u uw XP-doel niet behaalt. Enkele voorbeelden:

  • Stel u bent een Silver-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:
    • Als u 120 XP heeft, wordt er 100 XP van uw teller afgeschreven om Silver te behouden en blijft er 20 XP over.
    • Als u 65 XP heeft, worden eerst de ontbrekende 35 XP bijgeschreven. Vervolgens wordt er 100 XP afgeschreven om Silver te behouden zodat uw saldo naar 0 wordt teruggezet.

    → Boven op deze maatregel is ook de bescherming van uw resterende XP van toepassing. Zie de veelgestelde vragen over dit onderwerp voor meer informatie.

  • Stel u bent een Gold-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:
    • Als u 220 XP heeft, wordt er 180 XP van uw teller afgeschreven om Gold te behouden en blijft er 40 XP over.
    • Als u 120 XP heeft, worden eerst de ontbrekende 60 XP bijgeschreven. Vervolgens wordt er 180 XP afgeschreven om Gold te behouden zodat uw saldo naar 0 wordt teruggezet.

    → Boven op deze maatregel is ook de bescherming van uw resterende XP van toepassing. Zie de veelgestelde vragen over dit onderwerp voor meer informatie.

  • Stel u bent een Platinum-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:
    • Als u 450 XP heeft, wordt er 300 XP van uw teller afgeschreven om Platinum te behouden en blijft er 150 XP over.
    • Als u 250 XP heeft, worden eerst de ontbrekende 50 XP bijgeschreven. Vervolgens wordt er 300 XP afgeschreven om Platinum te behouden zodat uw saldo naar 0 wordt teruggezet.

    → Boven op deze maatregel is ook de bescherming van uw resterende XP van toepassing. Zie de veelgestelde vragen over dit onderwerp voor meer informatie.

Wanneer zie ik dat mijn niveau is vernieuwd?

Info-arrow-down

Op de eerste dag van uw nieuwe kwalificatieperiode kunt u in uw Flying Blue-account zien dat uw huidige niveau is verlengd. In uw activiteitenoverzicht vindt u ‘XP aangeboden door Flying Blue’ met het aantal XP dat werd bijgeschreven om uw XP-doel te bereiken (indien van toepassing), en ‘reset XP-teller’ met het aantal XP dat is afgeschreven. De geldigheidsdatum van uw digitale kaart wordt aan het einde van de huidige geldigheidsperiode bijgewerkt.

Ik wil upgraden naar een hoger niveau. Heb ik dan ook voordeel van jullie COVID-19-maatregelen?

Info-arrow-down

Onze maatregelen zijn in het leven geroepen zodat Elite-deelnemers hun huidige niveau kunnen behouden. Indien u op weg bent naar een hoger niveau en de mogelijkheid had om te reizen, heeft u van juli tot december 2020 dubbele Miles en dubbele XP verdiend. Daarnaast kan ook de bescherming van uw resterende XP u helpen bij het bereiken van een hoger niveau.

Behoud ik mijn XP-saldo in mijn volgende kwalificatieperiode?

Info-arrow-down

We schrijven automatisch het aantal XP af dat nodig is voor het behoud van uw huidige niveau of voor een upgrade naar een hoger niveau. Eventuele resterende XP blijven op uw account staan. Enkele voorbeelden:

  • Stel u bent een Silver-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:
    • Als u 120 XP heeft, wordt er 100 XP van uw teller afgeschreven om Silver te behouden en blijft er 20 XP over.
    • Als u 65 XP heeft, worden eerst de ontbrekende 35 XP bijgeschreven. Vervolgens wordt er 100 XP afgeschreven om Silver te behouden zodat uw saldo naar 0 wordt teruggezet.

    → Boven op deze maatregel is ook de bescherming van uw resterende XP van toepassing. Zie de veelgestelde vragen over dit onderwerp voor meer informatie.

  • Stel u bent een Gold-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:
    • Als u 220 XP heeft, wordt er 180 XP van uw teller afgeschreven om Gold te behouden en blijft er 40 XP over.
    • Als u 120 XP heeft, worden eerst de ontbrekende 60 XP bijgeschreven. Vervolgens wordt er 180 XP afgeschreven om Gold te behouden zodat uw saldo naar 0 wordt teruggezet.

    → Boven op deze maatregel is ook de bescherming van uw resterende XP van toepassing. Zie de veelgestelde vragen over dit onderwerp voor meer informatie.

  • Stel u bent een Platinum-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:
    • Als u 450 XP heeft, wordt er 300 XP van uw teller afgeschreven om Platinum te behouden en blijft er 150 XP over.
    • Als u 250 XP heeft, worden eerst de ontbrekende 50 XP bijgeschreven. Vervolgens wordt er 300 XP afgeschreven om Platinum te behouden zodat uw saldo naar 0 wordt teruggezet.

    → Boven op deze maatregel is ook de bescherming van uw resterende XP van toepassing. Zie de veelgestelde vragen over dit onderwerp voor meer informatie.

Wat gebeurt er met de jaren die meetellen voor Platinum for life?

Info-arrow-down

Indien u in uw volgende kwalificatieperiode uw huidige Platinum-niveau behoudt op basis van onze speciale maatregelen, telt dat deelnamejaar gewoon mee voor de 10 opeenvolgende jaren die nodig zijn om te kwalificeren voor Platinum for life. Bijvoorbeeld:

  • U bent 9 jaar aaneengesloten Platinum-deelnemer geweest en uw huidige kwalificatieperiode eindigt op 31 december 2021. Door onze maatregelen behoudt u uw niveau en bereikt u 10 opeenvolgende jaren op Platinum-niveau. Op 1 april 2022 veranderen we uw niveau in Platinum for life.
  • U bent 7 jaar aaneengesloten Platinum-deelnemer geweest en uw huidige kwalificatieperiode eindigt op 31 december 2021. Vanwege onze maatregelen behoudt u uw niveau. Op 1 januari 2022 begint uw 8e opeenvolgende jaar van Platinum.

Wij behouden uw resterende XP

We verlengen onze huidige maatregel en vullen automatisch het saldo resterende XP van Elite-deelnemers met een kwalificatieperiode tussen nu en december 2021 aan wanneer dit lager is dan vorig jaar. Op die manier behoudt u al uw XP en levert u niet in als u opnieuw voor uw niveau wilt kwalificeren of naar een hoger niveau wilt upgraden. De resterende XP worden binnen een maand na de start van uw nieuwe kwalificatieperiode bijgeschreven.

Meer informatie

Info-arrow-down

Wat houdt ‘bescherming van resterende XP’ in?

Info-arrow-down

Aan het begin van uw nieuwe kwalificatieperiode vergelijken we het aantal resterende XP met het aantal dat u had aan het begin van uw vorige kwalificatieperiode. Wanneer u nu minder resterende XP heeft, schrijven we automatisch het aantal XP op uw teller bij om op hetzelfde saldo uit te komen. Zie de voorbeelden aan het einde van deze veelgestelde vragen voor meer informatie.

Wat zijn resterende XP?

Info-arrow-down

Wanneer u aan het einde van uw kwalificatieperiode uw niveau behoudt, wordt het benodigde aantal Miles voor het betreffende niveau van uw XP-teller afgeschreven. Elke XP boven de benodigde drempelwaarde wordt resterende XP genoemd en blijft op uw XP-teller staan voor uw volgende kwalificatieperiode. Resterende XP geven u dus een voorsprong om uw niveau in de volgende periode te behouden.
Flying Blue is een van de weinige loyaliteitsprogramma’s die het voordeel biedt dat u uw XP kunt behouden voor de volgende periode als u meer XP heeft verdiend dan nodig is. De meeste loyaliteitsprogramma’s zetten de teller standaard op nul aan het einde van de kwalificatieperiode.

Waarom behouden we uw resterende XP?

Info-arrow-down

Onze Elite-deelnemers hebben aangegeven dat de mogelijkheid om resterende XP te behouden voor de volgende kwalificatieperiode een zeer gewaardeerd en onderscheidend kenmerk van ons programma is. Op die manier kunnen ze een buffer met resterende XP opbouwen. Vanwege de huidige situatie hebben onze deelnemers hun zorgen gedeeld over hun afnemende aantal resterende XP vanwege de beperkte mogelijkheden om te reizen en XP te verdienen. Door het behoud van resterende XP helpen we onze trouwe deelnemers hun resterende XP – vaak opgebouwd in de loop van vele jaren – te behouden.

Kan ik gebruikmaken van de bescherming van resterende XP?

Info-arrow-down

U kunt gebruikmaken van de bescherming van resterende XP indien:

  • u Flying Blue Silver-, Gold- of Platinum-deelnemer bent;
  • uw kwalificatieperiode tussen nu en december 2021 eindigt; en
  • uw huidige aantal resterende XP lager is dan aan het begin van uw vorige kwalificatieperiode.

Enkele voorbeelden:

Stel u bent een Silver-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:

  • Als u 120 XP heeft, wordt er 100 XP van uw teller afgeschreven om Silver te behouden en blijft er 20 XP over.
  • Als u in uw vorige kwalificatieperiode (die eindigde in april 2020) 60 resterende XP had, dan schrijven we binnen een maand 40 XP bij en heeft u weer een voorsprong van 60 XP.

Stel u bent een Gold-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:

  • Als u 220 XP heeft, wordt er 180 XP van uw teller afgeschreven om Gold te behouden en blijft er 40 XP over.
  • Als u in uw vorige kwalificatieperiode (die eindigde in april 2020) 80 resterende XP had, dan schrijven we binnen een maand 40 XP bij en heeft u weer een voorsprong van 80 XP.

Stel u bent een Platinum-deelnemer met een kwalificatieperiode die eindigt in april 2021:

  • Als u 450 XP heeft, wordt er 300 XP van uw teller afgeschreven om Platinum te behouden en blijft er 150 XP over.
  • Als u in uw vorige kwalificatieperiode (die eindigde in april 2020) 250 resterende XP had, dan schrijven we binnen een maand 100 XP bij en heeft u weer een voorsprong van 250 XP.

Als ik van deze maatregel gebruik kan maken, wanneer en hoe word ik dan geïnformeerd?

Info-arrow-down

Indien u ervoor heeft gekozen om communicatie over het programma te ontvangen, sturen wij u binnen een maand na afloop van uw laatste kwalificatieperiode een e-mail. Daarnaast kunt u de informatie ook in uw online activiteitenoverzicht terugvinden.

Hoe kan ik gebruikmaken van de bescherming van resterende XP?

Info-arrow-down

Als in aanmerking komende Flying Blue-deelnemer hoeft u niets te doen om gebruik te maken van de bescherming van resterende XP. Daar zorgen wij automatisch voor. Binnen een maand na begin van uw nieuwe kwalificatieperiode schrijven we de resterende XP bij zodat uw saldo overeenkomt met dat aan het begin van uw vorige kwalificatieperiode. U kunt de bijgeschreven XP in uw activiteitenoverzicht terugvinden onder deze beschrijving: ‘bescherming resterende XP’.

Wanneer en hoe vind ik de resterende XP bescherming in mijn account terug?

Info-arrow-down

Binnen een maand na begin van uw nieuwe kwalificatieperiode schrijven we de XP bij zodat uw saldo overeenkomt met dat aan het begin van uw vorige kwalificatieperiode.
In het activiteitenoverzicht in uw Flying Blue-account herkent u de bijgeschreven XP aan deze omschrijving: ‘bescherming resterende XP’.

Hoe kan ik zien hoeveel resterende XP ik aan het begin van mijn vorige kwalificatieperiode had?

Info-arrow-down

U kunt de status van uw resterende XP controleren in uw online account. Bijgeschreven resterende XP staan vermeld onder ‘resterende XP beschikbaar op XP-teller’.

Welke deelnemers kunnen gebruikmaken van de bescherming van resterende XP?

Info-arrow-down

Indien u Silver-, Gold- of Platinum-deelnemer bent en uw kwalificatieperiode eindigt tussen nu en december 2021, kunt u gebruikmaken van de bescherming van resterende XP. Explorer-deelnemers hebben geen resterende XP.

Voorbeelden van bescherming van resterende XP

Info-arrow-down

Let op: voorbeelden zijn gebaseerd op Platinum-deelnemers, maar dezelfde logica geldt ook voor Silver en Gold.

Platinum-deelnemer A

Einde kwalificatieperiode: december 2019:
XP-teller: 900 XP
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 600 XP
 
Einde kwalificatieperiode: december 2020:
XP-teller: 800 XP
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 500 XP
Bescherming van resterende XP: 100 XP
 
Einde kwalificatieperiode: december 2021:
XP-teller: 700 XP
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 400 XP
Bescherming van resterende XP: 200 XP

Platinum-deelnemer B

Einde kwalificatieperiode: december 2019:
XP-teller: 350 XP
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 50 XP
 
Einde kwalificatieperiode: december 2020:
XP-teller: 320 XP
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 20 XP
Bescherming van resterende XP: 30 XP
 
Einde kwalificatieperiode: december 2021:
XP-teller: 160 XP
Plus 140 XP ontvangen van Flying Blue om Platinum te behouden
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 0 XP
Bescherming van resterende XP: 50 XP

Platinum-deelnemer C

Einde kwalificatieperiode: december 2019:
XP-teller: 350 XP
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 50 XP
 
Einde kwalificatieperiode: december 2020:
XP-teller: 220 XP
Plus 80 XP ontvangen van Flying Blue om Platinum te behouden
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 0 XP
Bescherming van resterende XP: 50 XP
 
Einde kwalificatieperiode: december 2021:
XP-teller: 340 XP
Afgeschreven van teller: 300 XP
Resterend: 40 XP
Bescherming van resterende XP: 10 XP

Boekings- en annuleringsbeleid voor reward tickets

Omdat er in deze periode onzekerheid heerst over reizen willen we u flexibiliteit en vertrouwen bieden bij het boeken van uw reis. Daarom kunt u uw reward vluchten zonder extra kosten omboeken of annuleren.

Meer informatie

Info-arrow-down

Ik wil mijn reward vlucht omboeken. Kan dat zonder wijzigingskosten?

Info-arrow-down

Onder de volgende omstandigheden kunt u uw reward ticket of Promo reward ticket zonder wijzigingskosten omboeken:

  • als uw reward vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij, of
  • als de reisdatum van uw reward vlucht of Promo reward vlucht op of voor 31 maart 2022 valt, en
  • uw wijzigingsverzoek voor het vertrek van de eerste vlucht wordt gedaan.

Voor het omboeken van andere reward tickets en Promo reward tickets gelden de originele ticketvoorwaarden.

Ik wil mijn reward vlucht omboeken. Kan ik de bestemming en/of de datum wijzigen?

Info-arrow-down

Indien u uw reward vlucht of Promo reward vlucht wilt omboeken, kunt u de reisdatum, de bestemming of allebei wijzigen voor tickets die onder de in de vorige vraag genoemde omstandigheden vallen.

  • Wijziging reisdatum: u kunt uw vluchten die geboekt zijn bij Air France, KLM en airline partners omboeken in dezelfde boekingsklasse. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan geven we op uw verzoek een nieuw ticket uit. Het aantal benodigde Miles en de luchthavenbelasting kunnen voor dit nieuwe reward ticket anders zijn.
  • Wijziging bestemming: u kunt de volledige waarde van uw originele tickets gebruiken voor nieuwe tickets van Air France, KLM, Delta Air Lines of Virgin Atlantic.

Neem contact op met de klantenservice om uw vlucht om te boeken.

Ik wil mijn reward vlucht omboeken. Hoe werkt dat?

Info-arrow-down

Neem contact op met onze klantenservice om uw vlucht om te boeken.

Ik wil mijn reward vlucht annuleren. Kan dit zonder annuleringskosten? Krijg ik mijn Miles terug?

Info-arrow-down

Onder de volgende omstandigheden kunt u uw reward ticket of Promo reward ticket zonder annuleringskosten annuleren:

  • als uw reward vlucht is geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij, of
  • als de reisdatum van uw reward vlucht of Promo reward vlucht op of voor 31 maart 2022 valt, en
  • uw annuleringsverzoek voor het vertrek van de eerste vlucht wordt gedaan.

Zowel de Miles als het geld worden gecrediteerd. Houd er wel rekening mee dat de ticketkosten niet worden geretourneerd. De originele ticketvoorwaarden zijn van toepassing op het annuleren van andere reward tickets en Promo reward tickets. Neem contact op met de klantenservice om uw vlucht te annuleren.

Ik wil mijn reward vlucht annuleren. Hoe werkt dat?

Info-arrow-down

Neem contact op met onze klantenservice om uw vlucht te annuleren.

Mijn reward vlucht is geannuleerd. Krijg ik mijn Miles terug?

Info-arrow-down

Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij voor meer informatie over de mogelijkheden om uw Miles terug te krijgen.

Mijn reward vlucht is geannuleerd. Kan ik mijn vlucht omboeken?

Info-arrow-down

Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij voor meer informatie over de mogelijkheden om uw vlucht om te boeken.

Wat gebeurt er als ik de uitslag van de verplichte PCR-test niet op tijd heb?

Indien u de uitslag van uw verplichte PCR-test niet op tijd heeft ontvangen, kunt u niet aan boord van uw vlucht gaan en moet uw reis worden uitgesteld. Als u bij het omboeken dezelfde reisklasse kiest, hoeft u het eventuele tariefverschil niet te betalen indien:

  • u binnen 48 uur voor vertrek van uw vlucht contact opneemt met de Flying Blue-klantenservice; en
  • u uw vlucht met maximaal 4 dagen of tot de volgende beschikbare vlucht uitstelt.

Neem contact op met de klantenservice van Flying Blue voor meer informatie.