COVID-19のロイヤルティ対策でより簡単に

長期間に渡り、世界中がCOVID-19の影響を受けています。すべての国において状況が改善されるまで、当社は会員様に寄り添い、幅広いサポートを提供することで会員様に引き続き特典を楽しんでいただけるよう取り組んでまいります。つきましては、こちらのページをご確認ください:

XP2倍ボーナスを獲得

各国で国境が徐々に開放され、再び旅行の計画を立てる時がやって参りました。2021年7月1日~2021年12月31日の間に出発するエールフランス航空およびKLMオランダ航空が販売する各フライトにおいて、XPを自動で2倍獲得することができます。現在のステータスの維持や、次のステータスへの迅速なアップグレードがさらに容易になりました。

詳細はこちら

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XP2倍ボーナスプロモーションの対象になりますか?

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世界中にいるすべてのフライング・ブルー会員様が例外なく本プロモーションの対象となります。まだフライング・ブルー会員でない場合は、フライング・ブルーのウェブサイト(flyingblue.com)より今すぐご加入いただけます。メンバーシップは無料です。一緒にご予約された各搭乗者様が本プロモーションの対象となるには、その方がフライング・ブルー会員であり、ご予約またはチェックイン時にフライング・ブルー会員番号を提示することが条件となります。

XP2倍ボーナスを獲得するにはプロモーションへの登録が必要になりますか?

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各フライトのご利用後に、フライング・ブルーより自動的にXPを2倍付与いたします。XP2倍ボーナスの獲得には、ご予約時またはチェックイン時にフライング・ブルー会員番号をご提示いただく必要がありますが、別途本プロモーションへご登録いただく必要はございません。

XP2倍ボーナスを獲得できる期間はいつですか?

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本プロモーション期間は、2021年7月1日~12月31日までです。当期間内にエールフランス航空およびKLMオランダ航空が販売する複数のフライトをご利用になられた場合は、プロモーションにその都度ご参加いただけます。

XP2倍ボーナスはいつアカウントに付与されますか?

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XP2倍ボーナスは、フライトのご利用後にフライトの通常XPと併せてアカウントに付与されます。

2021年7月1日以前にフライトを予約した場合はどうなりますか?

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ご予約日に関わらず、2021年7月1日午前00:01~2021年12月31日23:59(現地の出発時刻および日付)の間に出発するすべてのフライトに対して、XPが2倍付与されます。2021年7月1日以前にご予約されたフライトの場合でも、ご旅行の日程が2021年7月1日~2021年12月31日の間である場合、XPがを2倍付与されます。

プロモーションが適用される予約は1つだけですか、それともすべての予約に適用されますか?

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2021年7月1日~2021年12月31日の間に出発するすべてのフライトにおいてXPを2倍獲得することができます。本プロモーションは1つの予約に限定されていません。

エールフランス航空またはKLMオランダ航空が販売するフライトとは何ですか?

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エールフランス航空またはKLMオランダ航空が販売するフライトとは、エールフランス航空またはKLMオランダ航空から直接ご予約されたフライト(エールフランス航空またはKLMオランダ航空のフライト番号付き)を指します。しかし、フライトによっては他の航空会社が運航する場合もあります。

本プロモーションの利用規約とはどのようなものですか?

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こちらをクリックすると、利用規約の全文をご確認いただけます。

マイルの保護

前回の対策の追加処置といたしまして、エクスプローラー会員のすべてのマイルの有効期限を2021年12月31日まで延長させていただきます。

詳細はこちら

マイルはフライング・ブルーの最新COVID-19対策の影響を受けますか?

2020年4月に、2020年末までマイルの有効期限が切れるのを防ぐ早急な対策を発表・実施させていただきました。しかし今でも状況は不確実のままです。そのため、この措置をさらに12ヶ月延長することを決定いたしました。ですから、エクスプローラー会員のすべてのマイルを2021年12月末まで有効とさせていただきます。

マイルの有効期間が2021年末まで延長されたことを確認できますか?

エクスプローラー会員は、マイルの有効期限の延長をフライング・ブルー・アカウントで確認できます。

マイルの有効期限は2021年末まで延長されますか?

シルバー、ゴールド、またはプラチナの会員の場合、マイルは生涯有効です。2020年12月から2021年11月の間にマイルの有効期限が切れるエクスプローラー会員ですか?その場合、マイルの有効期間は2021年12月まで延長となりました。有効期限が2022年1月以降のマイルはこの措置の影響を受けません。

ステータスの維持

良いお知らせ:お手持ちの特典をすべて保持していただけます!以前より実施していた対策の延長に伴い、資格期間が今日から2021年12月までの間のすべてのエリート会員様のレベルを更新させていただく運びとなりました。

詳細はこちら

次の資格期間でも現在のレベルを維持できますか?

今日から2021年12月の間に資格期間が終了する場合、目標XPを獲得されていなくても、現在のレベルを維持することができます。例:

  • 資格期間が2021年4月に終了するシルバー会員:
    • 120 XPを獲得された場合、シルバーを維持するためにカウンターから100 XPを引き、20 XPは超過分として維持することができます。
    • 65 XPを獲得された場合、不足する35 XPを弊社が補充し、カウンターから100 XPを引き、XPカウンターを0にリセットしますがシルバーレベルを維持することができます。

    → 超過分XP対策は本対策の追加となります。詳細情報は特定のQ&Aをご確認ください。

  • 資格期間が2021年4月に終了するゴールド会員:
    • 220 XPを獲得された場合、ゴールドを維持するためにカウンターから180 XPを引き、40 XPは超過分として維持することができます。
    • 120 XPを獲得された場合、不足する60 XPを弊社が補充し、カウンターから180 XPを引き、XPカウンターを0にリセットしますがゴールドレベルを維持することができます。

    → 超過分XP対策は本対策の追加となります。詳細情報は特定のQ&Aをご確認ください。

  • 資格期間が2021年4月に終了するプラチナ会員:
    • 450 XPを獲得された場合、プラチナを維持するためにカウンターから300 XPを引き、150 XPは超過分として維持することができます。
    • 250 XPを獲得された場合、不足する50 XPを弊社が補充し、カウンターから300 XPを引き、XPカウンターを0にリセットしますがプラチナレベルを維持することができます。

    → 超過分XP対策は本対策の追加となります。詳細情報は特定のQ&Aをご確認ください。

レベルの更新はいつ確認できますか?

新しい資格期間の初日に、お客様のフライング・ブルー・アカウントにて現在のレベルが更新された旨をご確認いただけます。アクティビティの概要には、XP目標を達成するために補充したXP数が記載された「フライング・ブルーが提供するXP」、およびカウンターからお客様のレベルのXP目標を差し引いた「カウンターオフセット」が表示されています。デジタルカードの有効期限は、現在の有効期間の終了時に更新されます。

さらに上のレベルにアップグレードしたいのですが、私もCOVID-19対策からメリットを得ることができますか?

今回の措置により、エリート会員は現在のレベルを維持できます。過去にご旅行する機会があり、もう少しでさらに上のレベルに達することができるお客様には、2020年の7月から12月までの間に二倍のマイルとXPを差し上げていました。超過分XPでも、さらに上のレベルにアップグレードできる場合もございます。

現在のXP残高は次の資格期間まで維持されますか?

レベルの維持またはアップグレードに必要なXPの数は自動的に相殺されます。超過分XPはアカウントに残ります。例:

  • 資格期間が2021年4月に終了するシルバー会員:
    • 120 XPを獲得された場合、シルバーを維持するためにカウンターから100 XPを引き、20 XPは超過分として維持することができます。
    • 65 XPを獲得された場合、不足する35 XPを弊社が補充し、カウンターから100 XPを引き、XPカウンターを0にリセットしますがシルバーレベルを維持することができます。

    → 超過分XP対策は本対策の追加となります。詳細情報は特定のQ&Aをご確認ください。

  • 資格期間が2021年4月に終了するゴールド会員:
    • 220 XPを獲得された場合、ゴールドを維持するためにカウンターから180 XPを引き、40 XPは超過分として維持することができます。
    • 120 XPを獲得された場合、不足する60 XPを弊社が補充し、カウンターから180 XPを引き、XPカウンターを0にリセットしますがゴールドレベルを維持することができます。

    → 超過分XP対策は本対策の追加となります。詳細情報は特定のQ&Aをご確認ください。

  • 資格期間が2021年4月に終了するプラチナ会員:
    • 450 XPを獲得された場合、プラチナを維持するためにカウンターから300 XPを引き、150 XPは超過分として維持することができます。
    • 250 XPを獲得された場合、不足する50 XPを弊社が補充し、カウンターから300 XPを引き、XPカウンターを0にリセットしますがプラチナレベルを維持することができます。

    → 超過分XP対策は本対策の追加となります。詳細情報は特定のQ&Aをご確認ください。

プラチナ・フォー・ライフに向けてレベルを維持してきた年数はどうなりますか?

特別措置により次の資格期間中に現在のプラチナレベルを維持される場合、そのメンバーシップイヤーはプラチナ・フォー・ライフに必要な連続10年の年数にカウントされます。例:

  • 9年連続でプラチナ会員を維持され、現在の資格期間が2021年12月31日に終了するとします。この場合、今回の措置により、10年連続のプラチナを達成し、維持していただくことが可能です。そして2022年4月1日より、お客様のレベルをプラチナ・フォー・ライフへと変更致します。
  • 7年連続でプラチナ会員を維持され、現在の資格期間が2021年12月31日に終了するとします。この場合、今回の措置により、レベルが維持されます。そして2022年1月1日より、8年連続のプラチナが始まります。

超過分XPサポート

以前より実施していた対策の延長に伴い、資格期間が今日から2021年12月までの間のエリート会員様の超過分XPが昨年分を下回る場合、自動的に補充させていただきます。これにより、現在のステータスの維持やレベルアップするチャンスを失うこと無く、すべてのXPを保持していただくことが可能です。本超過分XPサポートは、新しい資格期間の開始時期から1カ月以内に追加されます。

詳細はこちら

「超過分XPサポート」とは?

新しい資格期間の開始に伴い、お客様の超過分XP数と前回の資格期間の開始時に保有されていた数をこちらで比較します。現在の超過分XP数が下回っている場合、前回の資格期間の開始時の超過分XPとなるよう、自動的にカウンターにXPが補充されます。詳細情報はこちらのQ&Aの末尾にございます例にてご確認いただけます。

超過分XPとは?

レベルを維持した後の資格期間終了時に、XPカウンターは対応するレベルのXP目標によってオフセットされます。レベルのしきい値以上に獲得されたXPを超過分XPと呼び、次の資格期間中XPカウンターに維持されます。このようにして、超過分XPによって次の期間にもレベルを維持することができます。
フライング・ブルーは、カウンターオフセット後にXPを次の期間にも維持する、数少ないロイヤルティプログラムの一つです。大半のロイヤルティプログラムは、資格期間の終了時にカウンターをゼロにリセットします。

なぜ超過分XPを保護するのですか?

エリート会員は、弊社のプログラムで高評価の、際立った特徴として超過分XPを挙げています。多くの会員が、追加のXPを新しい資格期間にも維持し、超過分XPとして利用できることに満足しております。現在の状況において、弊社の会員は、旅行してXPを獲得する機会が限られているため、超過分XPが減少することを心配しております。超過分XPを保護することで、ご愛顧いただいているお客様のために、何年にもわたり貯められた超過分XPを維持できるように致します。

超過分XPサポートのメリットはありますか?

次の場合に、超過分XPサポートのメリットがあります:

  • フライング・ブルーのシルバー、ゴールド、またはプラチナ会員である。
  • 資格期間が今日から2021年12月の間に終了する。
  • 現在の超過分XPは、前回の資格期間の開始時よりも下回っている。

例:

資格期間が2021年4月に終了するシルバー会員:

  • 120 XPを獲得された場合、シルバーを維持するためにカウンターから100 XPを引き、20 XPは超過分として維持することができます。
  • 前回の資格期間(2020年4月に終了)に60 XPの超過分があった場合、40 XP(超過分XPサポート)が1カ月以内に付与され、60 XPを保持したまま新しい資格期間を開始することができます。

資格期間が2021年4月に終了するゴールド会員:

  • 220 XPを獲得された場合、ゴールドを維持するためにカウンターから180 XPを引き、40 XPは超過分として維持することができます。
  • 前回の資格期間(2020年4月に終了)に80 XPの超過分があった場合、40 XP(超過分XPサポート)が1カ月以内に付与され、80 XPを保持したまま新しい資格期間を開始することができます。

資格期間が2021年4月に終了するプラチナ会員:

  • 450 XPを獲得された場合、プラチナを維持するためにカウンターから300 XPを引き、150 XPは超過分として維持することができます。
  • 前回の資格期間(2020年4月に終了)に250 XPの超過分があった場合、100 XP(超過分XPサポート)が1カ月以内に付与され、250 XPを保持したまま新しい資格期間を開始することができます。

この措置によるメリットがあった場合、いつ、そしてどのように私に通知されるのでしょうか?

プログラム情報に関する通知を受けることを選ばれた場合、最後の資格期間の終了日より1ヶ月以内に電子メールを送信いたします。また、オンラインのアクティビティの概要でも更新を確認できます。

どのようにして超過分XPサポートのメリットを受けられますか?

対象となるフライング・ブルー会員として、超過分XPサポートのメリットを得るのに何もする必要はございません。こちらにて自動的に対応させていただきます。新しい資格期間の1ヶ月以内に、前回の超過分XP数と一致するよう、XPを補充します。本記述「超過分XPサポート」の下にあるアクティビティの概要にて付与されたXPをご確認いただけます。

いつ、どのようにしてマイアカウントで超過分XPを確認することができますか?

新しい資格期間の1カ月以内に、お手持ちの超過分XPが前回の期間と一致するようXPを付与致します。
フライング・ブルー・アカウントにあるアクティビティの概要では、本記述「超過分XPサポート」の下で付与されたXPを確認することができます。

前の資格期間の超過分XPを確認するにはどうすればよいですか?

オンラインアカウントにて超過分XPをご確認いただけます。こちらは、「XPメーター上の利用可能な超過分XP」という別のアクティビティとして記載されています。

どの会員が超過分XPサポートのメリットを受けられますか?

シルバー、ゴールド、またはプラチナ会員で、資格期間が今日から2021年12月の間に終了する場合、保護された超過分XPのメリットを受けることができます。エクスプローラー会員には、超過分XPはございません。

超過分XPサポートの例

注意:こちらの例はプラチナ会員を対象にしていますが、シルバーおよびゴールド会員にも適用されます。

プラチナ会員A

資格終了日2019年12月:
XPカウンター:900 XP
カウンターオフセット:300 XP
超過分:600 XP
 
資格終了日2020年12月:
XPカウンター:800 XP
カウンターオフセット:300 XP
超過分:500 XP
超過分XPサポート:100 XP
 
資格終了日2021年12月:
XPカウンター:700 XP
カウンターオフセット:300 XP
超過分:400 XP
超過分XPサポート:200 XP

プラチナ会員B

資格終了日2019年12月:
XPカウンター:350 XP
カウンターオフセット:300 XP
超過分:50 XP
 
資格終了日2020年12月:
XPカウンター:320 XP
カウンターオフセット:300 XP
超過分:20 XP
超過分XPサポート:30 XP
 
資格終了日2021年12月:
XPカウンター:160 XP
プラチナを維持するためにフライング・ブルーが140 XPを補充しました
カウンターオフセット:300 XP
超過分:0 XP
超過分XPサポート:50 XP

プラチナ会員C

資格終了日2019年12月:
XPカウンター:350 XP
カウンターオフセット:300 XP
超過分:50 XP
 
資格終了日2020年12月:
XPカウンター:220 XP
プラチナを維持するためにフライング・ブルーが80 XPを補充しました
カウンターオフセット:300 XP
超過分:0 XP
超過分XPサポート:50 XP
 
資格終了日2021年12月:
XPカウンター:340 XP
カウンターオフセット:300 XP
超過分:40 XP
超過分XPサポート:最大10 XP

リワード航空券の再予約およびキャンセルのポリシー

旅行の見通しが立てづらい現在、安心してご予約いただくため、より柔軟なオプションをご用意いたしました。リワード航空券は変更手数料をお支払い頂くことなく変更可能であり、また払い戻させていただきます。

詳細はこちら

リワード航空券を再予約したいのですが。変更手数料を支払わずに再予約することはできますか?

以下の状況では、変更手数料をお支払い頂くことなく、リワード航空券またはプロモーリワード航空券を再予約できます:

  • リワード航空券が航空会社によりキャンセルされた場合、または
  • リワード航空券またはプロモー・リワード航空券の旅行日が2022年3月31日以前の場合、および
  • 最初のフライトの出発前に変更のリクエストをされた場合。

また、リワード航空券およびプロモーリワード航空券の再予約には、元の航空券条件が適用されます。

リワード航空券を再予約したいのですが。目的地や日付を変更できますか?

リワード航空券またはプロモリワード航空券を再予約される場合は、前述の質問に記載されている状況に該当する航空券の旅行日、目的地、またはその両方を変更することができます。

  • 旅行日の変更:エールフランス航空、KLMオランダ航空、および提携航空会社で予約された航空券の場合、同じ予約クラスを再予約することができます。もし同クラスを予約できない場合は、ご要望に応じて新たな航空券を発行させていただきます。ただし、新リワード航空券に必要なマイル数および課される空港税が異なる場合がございます。
  • 目的地の変更:エールフランス航空、KLMオランダ航空、デルタ航空、またはヴァージンアトランティック航空の新しい航空券には、元の航空券の全額を適用することができます。

航空券を再予約される場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。

リワード航空券を再予約したいのですが。どのように行えばよいですか?

航空券を再予約される場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。

リワード航空券をキャンセルしたいのですが。キャンセル料を支払わずに行うことはできますか?払い戻しはありますか?

以下の状況では、キャンセル手数料をお支払い頂くことなく、リワード航空券またはプロモーリワード航空券をキャンセルできます:

  • リワード航空券が航空会社によりキャンセルされた場合、または
  • リワード航空券またはプロモー・リワード航空券の旅行日が2022年3月31日以前の場合、および
  • 最初のフライトの出発前にキャンセルのリクエストをされた場合。

マイルおよび現金の両方がクレジットされます。航空券料金は払い戻し不可ですのでご注意ください。他のリワード航空券およびプロモーリワード航空券のキャンセルには、元の航空券条件が適用されます。フライトをキャンセルするには、カスタマーサービスにお問い合わせください。

リワード航空券をキャンセルしたいのですが。どのように行えばよいですか?

フライトをキャンセルされる場合はカスタマーサービスにお問い合わせください。

リワード航空券がキャンセルされました。払い戻しはありますか?

払い戻しに関するご質問は航空会社にお問い合わせください。

リワード航空券がキャンセルされました。航空券を再予約できますか?

再予約に関するご質問は航空会社にお問い合わせください。

出発日までにPCR検査の結果を受け取れなかった場合の措置

出発日までに義務付けられているPCR検査の結果を受け取れなかった場合、予定されていたフライトへのご搭乗はキャンセルし、ご旅行を延期していただく必要がございます。同じキャビンクラスでの再予約をされる際、異なる予約クラス間での運賃の差額は次の場合に免除されます:

  • 搭乗予定のフライト出発時刻の48時間以内にフライング・ブルー・カスタマーサービスへお問い合わせされた場合、および
  • 最大4日まで、あるいは次に予約可能なフライトが出るまでフライトを延期した場合。

詳細はフライング・ブルー・カスタマーサービスまでお問い合わせください。