Vous simplifier la vie avec nos mesures exceptionnelles COVID-19

2020 fut une année pour le moins difficile. Nous souhaitons que 2021 vous apporte tout ce que vous espérez et plus encore. En attendant des jours meilleurs, nous prolongeons les mesures mises en place l'année dernière. En effet, nous avons à cœur de rester en contact avec nos membres éligibles tout en les aidant à conserver leurs avantages grâce à nos actions de soutien. Nous vous invitions à consulter régulièrement cette page :

Nous protégeons vos Miles

Dans la continuité de nos précédentes mesures, nous garantissons aujourd'hui la validité des Miles de tous nos membres Explorer jusqu’à fin 2021.

En savoir plus

En quoi mes Miles sont-ils impactés par les dernières annonces de Flying Blue concernant la situation sanitaire ?

En avril 2020, nous annoncions des mesures à effet immédiat, garantissant la validité des Miles jusqu’à fin 2020. A ce jour, la situation demeure incertaine. C'est pourquoi nous avons décidé de prolonger ces mesures de 12 mois supplémentaires. En tant que membre Explorer, vos Miles resteront ainsi valables jusqu’à fin décembre 2021.

Où puis-je vérifier que la validité de mes Miles a bien été prolongée jusqu’à fin 2021 ?

En tant que membre Explorer, vous trouverez cette information en ligne dans votre espace Flying Blue.

La validité de mes Miles sera-t-elle étendue jusqu’à fin 2021 ?

Si vous êtes membre Silver, Gold ou Platinum, vos Miles restent valables à vie. Vous êtes membre Explorer et vos Miles expirent entre décembre 2020 et novembre 2021 ? Nous prolongeons alors leur validité jusqu’à décembre 2021. Les Miles expirant en janvier 2022 ou au-delà ne sont pas concernés par cette mesure.

Maintien de votre statut

Bonne nouvelle : tous vos avantages sont maintenus ! Dans la continuité de nos précédentes mesures, nous renouvelons le statut de tous nos membres Elite dont la période de qualification s'étend entre maintenant et décembre 2021.

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Vais-je conserver mon niveau actuel sur la prochaine période de qualification ?

Si votre période de qualification se termine entre aujourd'hui et décembre 2021, vous conserverez votre niveau actuel même si vous n’atteignez pas l’objectif en XP. Quelques exemples :

  • Un membre Silver dont la période de qualification se termine en avril 2021 :
    • Si vous avez obtenu 120 XP, nous déduirons 100 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Silver et vous conserverez un surplus de 20 XP.
    • Si vous avez obtenu 65 XP, nous créditerons les 35 XP manquants et nous déduirons 100 XP de votre compteur pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Silver.

    → La mesure de maintien du surplus de XP s'applique en complément de celle-ci. Merci de vous reporter aux questions/réponses dédiées pour plus d'information à ce sujet.

  • Un membre Gold dont la période de qualification se termine en avril 2021 :
    • Si vous avez obtenu 220 XP, nous déduirons 180 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Gold et vous conserverez un surplus de 40 XP.
    • Si vous avez obtenu 120 XP, nous créditerons les 60 XP manquants et nous déduirons 180 XP de votre compteur pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Gold.

    → La mesure de maintien du surplus de XP s'applique en complément de celle-ci. Merci de vous reporter aux questions/réponses dédiées pour plus d'information à ce sujet.

  • Un membre Platinum dont la période de qualification se termine en avril 2021 :
    • Si vous avez gagné 450 XP, nous déduirons 300 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Platinum et vous conserverez un surplus de 150 XP.
    • Si vous avez obtenu 250 XP, nous créditerons les 50 XP manquants et nous déduirons 300 XP de votre compteur pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Platinum.

    → La mesure de maintien du surplus de XP s'applique en complément de celle-ci. Merci de vous reporter aux questions/réponses dédiées pour plus d'information à ce sujet.

Quand verrai-je que mon statut a été renouvelé ?

Au premier jour de votre nouvelle période de qualification, vous pourrez constater le maintien de votre niveau actuel sur votre compte en ligne. Dans votre relevé d'activités,vous trouverez soit la mention « XP offerts », avec le nombre de XP crédités pour atteindre l’objectif en XP, soit la mention « Déduction du compteur de XP », avec l’objectif en XP déduit de votre compteur. La date de validité de votre carte numérique sera mise à jour à la fin de la période actuelle de validité de votre statut.

Je souhaite accéder à un statut supérieur. Vais-je aussi profiter des mesures spéciales COVID-19 ?

Nos mesures permettent aux membres Elite de maintenir leur niveau actuel. Si vous avez pu voyager, et ainsi vous rapprocher d'un statut supérieur, vous avez bénéficié des mesures de doublement des Miles et des XP de juillet à décembre 2020. La mesure de maintien du surplus de XP peut également vous aider à atteindre un niveau supérieur.

Vais-je conserver mon solde actuel de XP pendant ma prochaine période de qualification ?

Nous déduirons automatiquement le nombre de XP nécessaires pour maintenir un niveau ou passer à un niveau supérieur. Tout surplus de XP restera sur votre compte. Quelques exemples :

  • Un membre Silver dont la période de qualification se termine en avril 2021 :
    • Si vous avez obtenu 120 XP, nous déduirons 100 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Silver et vous conserverez un surplus de 20 XP.
    • Si vous avez obtenu 65 XP, nous créditerons les 35 XP manquants et nous déduirons 100 XP de votre compteur pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Silver.

    → La mesure de maintien du surplus de XP s'applique en complément de celle-ci. Merci de vous reporter aux questions/réponses dédiées pour plus d'information à ce sujet.

  • Un membre Gold dont la période de qualification se termine en avril 2021 :
    • Si vous avez obtenu 220 XP, nous déduirons 180 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Gold et vous conserverez un surplus de 40 XP.
    • Si vous avez obtenu 120 XP, nous créditerons les 60 XP manquants et nous déduirons 180 XP de votre compteur pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Gold.

    → La mesure de maintien du surplus de XP s'applique en complément de celle-ci. Merci de vous reporter aux questions/réponses dédiées pour plus d'information à ce sujet.

  • Un membre Platinum dont la période de qualification se termine en avril 2021 :
    • Si vous avez gagné 450 XP, nous déduirons 300 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Platinum et vous conserverez un surplus de 150 XP.
    • Si vous avez obtenu 250 XP, nous créditerons les 50 XP manquants et nous déduirons 300 XP de votre compteur pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Platinum.

    → La mesure de maintien du surplus de XP s'applique en complément de celle-ci. Merci de vous reporter aux questions/réponses dédiées pour plus d'information à ce sujet.

Qu’adviendra-t-il de mon décompte d’années pour atteindre Platinum for life ?

Si nos mesures spéciales vous permettent de conserver votre niveau actuel durant votre prochaine période de qualification, cette année d’appartenance comptera pour atteindre les 10 années consécutives nécessaires à une qualification pour Platinum for life. Par exemple :

  • Vous avez été membre Platinum pendant 9 années consécutives et votre période de qualification actuelle se terminera le 31 décembre 2021. Du fait de nos mesures, votre niveau sera maintenu et vous pourrez atteindre les 10 années consécutives de Platinum. Au 1er avril 2022, nous passerons votre niveau à Platinum for life.
  • Vous avez été membre Platinum pendant 7 années consécutives et votre période de qualification actuelle se terminera le 31 décembre 2021. Grâce à nos mesures, votre conserverez ce niveau. Votre 8e année consécutive Platinum commencera le 1er janvier 2022.

Maintien de votre surplus de XP

Comme en 2020, nous complétons à nouveau le surplus de XP de nos membres Elite (dont la période de qualification s'étend entre maintenant et décembre 2021), de manière à égaler celui de l'année dernière, s'il est inférieur. Ainsi vous conservez ou améliorez votre statut. Le surplus de XP sera ajouté le mois suivant le début de votre nouvelle période de qualification.

En savoir plus

Qu’est-ce que le « maintien du surplus de XP » ?

Le « maintien du surplus de XP » signifie que nous vérifions votre surplus de XP au début de la période de qualification précédente et le comparons avec votre surplus de XP au début de la période de qualification en cours.
Si votre excédent de XP actuel est inférieur à votre précédent excédent de XP, nous ajouterons automatiquement des XP à votre compteur pour égaler l'excédent de XP que vous aviez au début de votre période de qualification précédente. Voir les exemples à la fin des questions / réponses.

Qu’est-ce que le surplus de XP ?

Si, à la fin de votre période de qualification, vous maintenez votre niveau, votre compteur XP sera débité du nombre de XP nécessaires au niveau correspondant. Tout XP gagné au-dessus du seuil constitue le surplus de XP et sera conservé sur votre compteur pour la nouvelle période de qualification. De cette façon, votre surplus de XP vous donne une longueur d'avance pour maintenir votre statut au cours de la période suivante, par exemple au cours d'une année moins propice aux déplacements.
Flying Blue est l'un des seuls programmes de fidélité à offrir l'avantage de garder ses XP après la mise à jour de votre compteur. La plupart des programmes de fidélité réinitialisent par défaut votre compteur à zéro à la fin de votre période de qualification.

Pourquoi maintenons-nous votre surplus de XP ?

Selon nos membres Elite, le surplus de XP est une caractéristique distinctive et plébiscitée du programme. De nombreux membres apprécient l'opportunité de transférer leurs XP supplémentaires sur leur nouvelle période de qualification, se créant ainsi une réserve de XP.
À l'heure actuelle, beaucoup craignent que leur surplus et gain de XP diminuent en raison de la limitation des voyages. En reportant le surplus de XP, nous soutenons nos membres les plus fidèles et leur permettons de conserver leurs XP, souvent accumulés sur plusieurs années.

Comment bénéficier du maintien de surplus de XP ?

Vous bénéficierez du maintien de votre surplus de XP si :

  • vous êtes membre Flying Blue Silver, Gold ou Platinum;
  • votre période de qualification se termine entre aujourd'hui et décembre 2021; et
  • votre surplus de XP actuel est inférieur à ce qu'il était au début de votre période de qualification précédente.

Quelques exemples:

Un membre Silver dont la période de qualification se termine en avril 2021 :

  • Si vous avez obtenu 120 XP, nous déduirons 100 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Silver et vous conserverez un surplus de 20 XP.
  • Si vous aviez un surplus de 60 XP lors de votre précédente période de qualification (prenant fin en avril 2020), nous vous créditerons de 40 XP dans le mois (maintien du surplus de XP), afin de démarrer la nouvelle période avec 60 XP.

Un membre Gold dont la période de qualification se termine en avril 2021 :

  • Si vous avez obtenu 220 XP, nous déduirons 180 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Gold et vous conserverez un surplus de 40 XP.
  • Si vous aviez un surplus de 80 XP lors de votre précédente période de qualification (prenant fin en avril 2020), nous vous créditerons de 40 XP dans le mois (maintien du surplus de XP), afin de démarrer la nouvelle période avec 80 XP.

Un membre Platinum dont la période de qualification se termine en avril 2021 :

  • Si vous avez obtenu 450 XP, nous déduirons 300 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Platinum et vous conserverez un surplus de 150 XP.
  • Si vous aviez un surplus de 250 XP lors de votre précédente période de qualification (prenant fin en avril 2020), nous vous créditerons de 100 XP dans le mois (maintien du surplus de XP), afin de démarrer la nouvelle période avec 250 XP.

Quand et comment saurai-je si je bénéficie de cette mesure ?

Si vous avez accepté de recevoir des informations sur le programme, nous vous informerons par email dans le mois suivant la fin de votre dernière période de qualification. Vous aurez d'autre part la possibilité de retrouver l'information en ligne dans votre relevé d'activité.

Comment puis-je bénéficier de la mesure de maintien du surplus de XP ?

En tant que membre éligible Flying Blue, vous n'avez rien à faire pour bénéficier du maintien du surplus de XP. Nous nous en occuperons automatiquement. Au cours du premier mois de votre nouvelle période de qualification, nous compléterons votre nombre de XP de façon à égaler votre précédent surplus. Vous pourrez constater le nombre de XP crédités sur votre relevé d'activité en ligne, sous cette appellation : "Surplus XP support".

Quand et comment le verrai-je sur mon compte ?

Dans un délai d'un mois après la fin de votre période de qualification, nous nous assurerons que votre surplus de XP pour la nouvelle période de qualification soit le même que la période précédente.
Votre report de XP apparaîtra sous l'appellation "Surplus XP support" sur votre relevé d'activité de votre compte Flying Blue.

Comment puis-je vérifier mon surplus de XP de la période de qualification précédente ?

Vous pouvez consulter votre surplus de XP sur votre compte en ligne. Il est répertorié comme une activité distincte, sous l'appellation "Surplus de XP disponible sur le compteur de XP".

Quels statuts bénéficient du maintien de surplus de XP ?

Vous bénéficiez du maintien de surplus de XP si vous êtes membre Silver, Gold ou Platinum et si votre période de qualification se situe entre aujourd'hui et décembre 2021. Le surplus de XP n’existe pas pour les membres Explorer.

Exemples de maintien du surplus de XP

Note : les exemples donnés se basent sur des membres Platinum, la même logique s'applique aux membres Silver et Gold.

Membre Platinum A

Fin de période de qualification : Décembre 2019
Compteur XP : 900 XP
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 600 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2020
Compteur XP : 800 XP
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 500 XP
Maintien du surplus de XP : 100 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2021
Compteur XP : 700 XP
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 400 XP
Maintien du surplus de XP : 200 XP

Membre Platinum B

Fin de période de qualification : Décembre 2019
Compteur XP : 350 XP
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 50 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2020
Compteur XP : 320 XP
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 20 XP
Maintien du surplus de XP : 30 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2021
Compteur XP : 160 XP
140 XP offerts par Flying Blue pour conserver le statut Platinum
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 0 XP
Maintien du surplus de XP : 50 XP

Membre Platinum C

Fin de période de qualification : Décembre 2019
Compteur XP : 350 XP
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 50 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2020
Compteur XP : 220 XP
80 XP offerts par Flying Blue pour conserver le statut Platinum
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 0 XP
Maintien du surplus de XP : 50 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2021
Compteur XP : 340 XP
Déduction du compteur de XP : 300 XP
Surplus : 40 XP
Maintien du surplus de XP : 10 XP

Politique de report et d’annulation des billets primes

En raison de l’incertitude concernant les voyages pendant cette période, nous voulons vous apporter une tranquillité d’esprit et de la flexibilité lors de la réservation de votre voyage. Pour cette raison, les billets primes sont modifiables, sans avoir à payer de frais de modification, et remboursables dès maintenant.

En savoir plus

Je souhaite reporter mon vol prime. Puis-je le faire sans avoir à payer de frais de modification ?

Vous pouvez reporter votre billet prime ou votre billet prime Promo sans payer de frais de modification dans les cas suivants :

  • si votre billet prime a été annulé par la compagnie aérienne, ou
  • si la date de voyage de votre vol prime ou vol prime Promo est prévue le ou avant le 31 décembre 2021, et
  • votre demande de changement est effectuée avant le départ du premier vol.

Les conditions du billet d’origine s’appliquent à toute nouvelle réservation de billet prime et de billet prime Promo.

Je souhaite reporter mon vol prime. Puis-je changer la destination et/ou la date ?

Si vous souhaitez reporter votre vol prime ou votre vol prime Promo, vous pouvez modifier la date du voyage, la destination ou les deux, pour les billets correspondant aux circonstances mentionnées dans la question précédente.

  • Changement de la date de voyage : pour les vols réservés auprès d’Air France, de KLM et des compagnies partenaires, vous pouvez reporter votre vol dans la même classe de réservation. Si cela n’est pas possible, nous émettrons un nouveau billet à votre demande. Cette demande de nouveau billet prime peut engendrer une modification du nombre de Miles et des taxes d’aéroport.
  • Changement de destination : vous pouvez utiliser la valeur totale de votre billet d’origine pour de nouveaux billets sur Air France, KLM, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic.

Veuillez contacter le service client de la compagnie aérienne concernée pour reporter votre vol.

Je souhaite reporter mon vol prime. Comment procéder ?

Veuillez contacter notre service client pour reporter votre vol.

Je souhaite annuler mon vol prime. Puis-je le faire sans avoir à payer de frais d’annulation ? Serais-je remboursé(e) ?

Vous pouvez annuler votre billet prime ou votre billet prime Promo sans payer de frais d’annulation dans les cas suivants :

  • si votre billet prime a été annulé par la compagnie aérienne, ou
  • si la date de voyage de votre vol prime ou vol prime Promo est prévue le ou avant le 31 décembre 2021, et
  • votre demande d’annulation est effectuée avant le départ du premier vol.

Les Miles comme les espèces seront crédités. Veuillez noter que les frais d’émission de billet ne sont pas remboursables. Les conditions du billet d’origine s’appliquent en cas d’annulation d’autres billets primes et billets primes Promo. Veuillez contacter le service client pour annuler votre vol.

Je souhaite annuler mon vol prime. Comment procéder ?

Veuillez contacter notre service client pour annuler votre vol.

Mon vol prime a été annulé. Serais-je remboursé(e) ?

Veuillez contacter la compagnie aérienne pour en savoir plus sur les possibilités de remboursement.

Mon vol prime a été annulé. Puis-je reporter mon vol ?

Veuillez contacter la compagnie aérienne pour en savoir plus sur les possibilités de report.

Que se passe-t-il si je n’obtiens pas le résultat du test PCR obligatoire à temps ?

Si vous n’avez pas reçu le résultat de votre test PCR obligatoire à temps, vous ne pourrez pas embarquer sur votre vol et votre voyage sera ajourné. Lorsque vous reportez votre vol dans la même classe de cabine, la différence tarifaire entre différentes classes de réservation est annulée si :

  • vous contactez le service client Flying Blue sous 48 heures avant le départ de votre vol ; et
  • vous retardez votre vol de 4 jours maximum, ou jusqu’au prochain vol disponible.

Veuillez contacter le service client Flying Blue pour en savoir plus.