Vous simplifier la vie avec nos mesures spéciales COVID-19

Ces derniers mois, nous avons dû apprendre à voyager autrement. Encore aujourd’hui, le contexte international change sans cesse, et nous savons que les opportunités de voler sont limitées. C’est pourquoi nous nous engageons à maintenir vos avantages, et à vous accompagner grâce à la mise en place de nouvelles mesures, dès que nécessaire. Alors... gardez un œil sur cette page !

Nous protégeons vos Miles

Dans la continuité de nos précédentes mesures, nous garantissons aujourd'hui la validité des Miles de tous nos membres Explorer jusque fin 2021.

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En quoi mes Miles sont-ils impactés par les dernières annonces de Flying Blue concernant la situation sanitaire ?

En avril 2020, nous annoncions des mesures à effet immédiat, garantissant la validité des Miles jusque fin 2020. A ce jour, la situation demeure incertaine. C'est pourquoi nous avons décidé de prolonger ces mesures de 12 mois supplémentaires. En tant que membre Explorer, vos Miles resteront ainsi valables jusque fin décembre 2021.

Où puis-je vérifier que la validité de mes Miles a bien été prolongée jusque fin 2021 ?

En tant que membre Explorer, vous trouverez cette information en ligne dans votre espace Flying Blue.

La validité de mes Miles sera-t-elle étendue jusque fin 2021 ?

Si vous êtes membre Silver, Gold ou Platinum, vos Miles restent valables à vie. Vous êtes membre Explorer et vos Miles expirent entre décembre 2020 et novembre 2021 ? Nous prolongeons alors leur validité jusque décembre 2021. Les Miles expirant en janvier 2022 ou au-delà ne sont pas concernés par cette mesure.

Maintenez votre statut

Nous maintenons les niveaux de tous les membres Elite ayant une période de qualification entre mars 2020 et février 2021, pour 12 mois supplémentaires. Ainsi, vous gardez tous vos avantages pour vivre de nouvelles aventures dès que vous en aurez l’occasion.

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Vais-je conserver mon niveau actuel sur la prochaine période de qualification ?

Si votre période de qualification se termine entre mars 2020 et février 2021, vous conserverez votre niveau actuel même si vous n’atteignez pas l’objectif en XP. Quelques exemples :

  • Un membre Silver dont la période de qualification se termine en avril 2020 :
    • Si vous avez obtenu 120 XP, nous déduirons 100 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Silver et vous conserverez un surplus de 20 XP.
    • Si vous avez obtenu 65 XP, nous créditerons les 35 XP manquants et nous déduirons 100 XP de votre compteur de XP pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Silver.
  • Un membre Gold dont la période de qualification se termine en avril 2020 :
    • Si vous avez obtenu 220 XP, nous déduirons 180 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Gold et vous conserverez un surplus de 40 XP.
    • Si vous avez obtenu 120 XP, nous créditerons les 60 XP manquants et nous déduirons 180 XP de votre compteur de XP pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Gold.
  • Un membre Platinum dont la période de qualification se termine en avril 2020 :
    • Si vous avez gagné 450 XP, nous déduirons 300 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Platinum et vous conserverez un surplus de 150 XP.
    • Si vous avez obtenu 250 XP, nous créditerons les 50 XP manquants et nous déduirons 300 XP de votre compteur de XP pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Platinum.

À quel moment les effets de cette mesure concernant les XP seront-ils visibles sur mon compte en ligne ?

Vous devrez attendre le premier jour de votre nouvelle période de qualification pour constater le maintien de votre niveau actuel sur votre compte en ligne. Dans l’aperçu de vos activités, vous trouverez soit la mention « XP offerts par Flying Blue », avec le nombre de XP crédités pour atteindre l’objectif en XP, soit la mention « Déduction du compteur », avec l’objectif en XP déduit de votre compteur. Une nouvelle carte vous sera envoyée avant que celle dont vous disposez actuellement n’expire. La date de validité de votre carte numérique sera mise à jour à la fin de votre période de qualification actuelle.

Je souhaite passer à un niveau supérieur. Ais-je également droit à une compensation ?

Nos mesures permettent aux membres Elite de maintenir leur niveau actuel. Elles ne s’appliquent pas aux membres souhaitant passer à un niveau supérieur.

Vais-je conserver mon solde actuel de XP pendant ma prochaine période de qualification ?

Nous déduirons automatiquement le nombre de XP nécessaires pour maintenir un niveau ou passer à un niveau supérieur. Tout surplus de XP restera sur votre compte. Quelques exemples :

  • Un membre Silver dont la période de qualification se termine en avril 2020 :
    • Si vous avez obtenu 120 XP, nous déduirons 100 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Silver et vous conserverez un surplus de 20 XP.
    • Si vous avez obtenu 65 XP, nous créditerons les 35 XP manquants et nous déduirons 100 XP de votre compteur de XP pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Silver.
  • Un membre Gold dont la période de qualification se termine en avril 2020 :
    • Si vous avez obtenu 220 XP, nous déduirons 180 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Gold et vous conserverez un surplus de 40 XP.
    • Si vous avez obtenu 120 XP, nous créditerons les 60 XP manquants et nous déduirons 180 XP de votre compteur de XP pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Gold.
  • Un membre Platinum dont la période de qualification se termine en avril 2020 :
    • Si vous avez gagné 450 XP, nous déduirons 300 XP de votre compteur pour vous permettre de maintenir votre niveau Platinum et vous conserverez un surplus de 150 XP.
    • Si vous avez obtenu 250 XP, nous créditerons les 50 XP manquants et nous déduirons 300 XP de votre compteur de XP pour le remettre à 0 et maintenir votre niveau Platinum.

Qu’adviendra-t-il de mon décompte d’années pour atteindre Platinum for life ?

Si nos mesures spéciales vous permettent de conserver votre niveau actuel durant votre prochaine période de qualification, cette année d’appartenance comptera pour atteindre les 10 années consécutives nécessaires à une qualification pour Platinum for life. Par exemple :

  • Vous avez été membre Platinum pendant 9 années consécutives et votre période de qualification actuelle se terminera le 31 décembre 2020. Du fait de nos mesures, votre niveau sera maintenu et vous pourrez atteindre les 10 années consécutives de Platinum.
  • Au 1er janvier 2021, votre nouvelle période de qualification débutera et au 1er avril 2021, nous passerons votre niveau à Platinum for life.
  • Vous avez été membre Platinum pendant 7 années consécutives et votre période de qualification actuelle se terminera le 31 décembre 2020. Grâce à nos mesures, votre conserverez ce niveau. Votre 8e année consécutive Platinum commencera le 1er janvier 2021.

Flying Blue envisage-t-il d’accorder un soutien supplémentaire pour aider les membres à passer à un niveau supérieur ou conserver leur niveau l’année prochaine ?

La situation étant en constante évolution, nous la surveillons de près pour voir si une aide supplémentaire sera nécessaire à l’avenir. Nous nous engageons à vous fournir de plus amples détails à ce sujet dès que des informations seront disponibles.

Conservez votre surplus de XP

Nous créditons automatiquement le surplus de XP de tous les membres Elite s'il est inférieur à celui de l'année dernière (période de qualification entre août 2020 et février 2021). Vous conservez ainsi tous vos XP, et maintenez ou améliorez votre statut. Votre surplus de XP sera ajouté au début de votre nouvelle période de qualification.

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Qu’est-ce que le « maintien du surplus de XP » ?

Le « maintien du surplus de XP » signifie que nous vérifions votre surplus de XP au début de la période de qualification précédente et le comparons avec votre surplus de XP au début de la période de qualification en cours.
Si votre excédent de XP actuel est inférieur à votre précédent excédent de XP, nous ajouterons automatiquement des XP à votre compteur pour égaler l'excédent de XP que vous aviez au début de votre période de qualification précédente. Voir les exemples à la fin des questions / réponses.

Qu’est-ce que le surplus de XP ?

Si, à la fin de votre période de qualification, vous maintenez votre niveau, votre compteur XP sera débité du nombre de XP nécessaires au niveau correspondant. Tout XP gagné au-dessus du seuil constitue le surplus de XP et sera conservé sur votre compteur pour la nouvelle période de qualification. De cette façon, votre surplus de XP vous donne une longueur d'avance pour maintenir votre statut au cours de la période suivante, par exemple au cours d'une année moins propice aux déplacements.
Flying Blue est l'un des seuls programmes de fidélité de compagnies aériennes à offrir l'avantage de garder ses XP après la mise à jour de votre compteur. En effet, à la fin de la période de qualification, le compteur XP n’est pas remis à zéro par défaut comme le font la plupart des autres programmes. Flying Blue vous offre cette possibilité pour que vous puissiez profiter de vos XP les années où vous voyagez moins.

Pourquoi maintenons-nous votre surplus de XP ?

Selon nos membres Elite, le surplus de XP est une caractéristique distinctive et plébiscitée du programme. De nombreux membres apprécient l'opportunité de transférer leurs XP supplémentaires sur leur nouvelle période de qualification, se créant ainsi une réserve de XP.
À l'heure actuelle, beaucoup craignent que leur surplus et gain de XP diminuent en raison de la limitation des voyages. En reportant le surplus de XP, nous soutenons nos membres les plus fidèles et leur permettons de conserver leurs XP, souvent accumulés sur plusieurs années.

Comment bénéficier du maintien de surplus de XP ?

Vous bénéficierez du maintien de votre surplus de XP si :

  • vous êtes membre Flying Blue Silver, Gold ou Platinum;
  • votre période de qualification se termine entre juillet 2020 et février 2021; et
  • votre excédent de XP actuel est inférieur à ce qu'il était au début de votre période de qualification précédente.

Si je bénéficie de cette mesure, quand et comment en serai-je informé ?

Si vous acceptez de recevoir des communications sur les informations du programme, vous en serez informés par e-mail dans un délai d'un mois après la fin de votre dernière période de qualification. Vous pourrez également le consulter dans le relevé d'activités de votre compte en ligne.

Que dois-je faire pour bénéficier de cette mesure ?

En tant que membre Flying Blue, vous n'avez rien à faire. Nous le ferons automatiquement pour vous. Votre surplus de XP sera reporté sur votre compte dans le mois suivant votre nouvelle période de qualification.

Quand et comment le verrai-je sur mon compte ?

Dans un délai d'un mois après la fin de votre période de qualification, nous nous assurerons que votre surplus de XP pour la nouvelle période de qualification soit le même que la période précédente.
Lors de la vérification de l'aperçu des activités dans votre compte Flying Blue, votre report de XP apparaîtra sous l'appellation « surplus XP support ».

Comment puis-je vérifier mon surplus de XP de la période de qualification précédente ?

Pour le moment, il n'est pas possible de vérifier votre surplus de XP en ligne. Nous travaillons actuellement à le rendre accessible dans votre tableau de bord en ligne.

Quels statuts bénéficient du maintien de surplus de XP ?

Vous bénéficiez du maintien de surplus de XP si vous êtes un membre Silver, Gold ou Platinum et si votre période de qualification se situe entre juillet 2020 et février 2021. Le surplus de XP n’existe pas pour les membres Explorer.

Une aide supplémentaire de Flying Blue est-elle envisagée pour les membres l'année prochaine si nécessaire ?

Le contexte actuel restant incertain, nous restons attentifs à la mise en place éventuelle de nouvelles mesures pour les membres ayant une fin de période de qualification en mars 2021 et au-delà. Dans ce cas, nous nous engageons à vous en informer dès leur mise en place.

Par exemple

Membre Platinum A

Fin de période de qualification : Décembre 2019
 
Compteur XP : 900 XP
Seuil à atteindre : 300 XP
Surplus : 600 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2020
 
Compteur XP : 1200 XP
Seuil à atteindre : 300 XP
Surplus sans mesure : 900 XP
 
0 XP ajouté pour maintenir le surplus de l’année précédente.

Membre Platinum B

Fin de période de qualification : Décembre 2019
 
Compteur XP : 320 XP
Seuil à atteindre : 300 XP
Surplus : 20 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2020
 
Compteur XP : 160 XP
Plus 140 XP offerts par Flying Blue pour garder le statut Platinum
Seuil à atteindre : 300 XP
Surplus sans mesure : 0 XP
 
Plus 20 XP ajoutés pour maintenir le surplus de l’année précédente (20 XP)

Membre Platinum C

Fin de période de qualification : Décembre 2019
 
Compteur XP : 900 XP
Seuil à atteindre : 300 XP
Surplus : 600 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2020
 
Compteur XP : 660 XP
Seuil à atteindre : 300 XP
Surplus sans mesure : 360 XP
 
Plus 240 XP ajoutés pour maintenir le surplus de l’année précédente (600 XP)

Membre Silver D

Fin de période de qualification : Décembre 2019
 
Compteur XP : 175 XP
Seuil à atteindre : 100 XP
Surplus : 75 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2020
 
Compteur XP : 160 XP
Seuil à atteindre : 100 XP
Surplus sans mesure : 60 XP
 
Plus 15 XP ajoutés pour maintenir le surplus de l’année précédente

Membre Silver E

Fin de période de qualification : Décembre 2019
 
Compteur XP : 175 XP
Seuil à atteindre : 100 XP
Surplus : 75 XP
 
Fin de période de qualification : Décembre 2020
 
Compteur XP : 80 XP
Plus 20 XP offerts par Flying Blue pour garder le statut Silver
Seuil à atteindre : 100 XP
Surplus sans mesure : 0 XP
 
Plus 75 XP ajoutés pour maintenir le surplus de l’année précédente (20 XP)

Doublez vos Miles et vos XP

Quoi de mieux que de gagner des Miles et des XP avec vos vols ? En gagner deux fois plus ! Pour chaque vol effectué entre le 13 juillet et le 31 décembre 2020, nous doublons vos Miles ainsi que vos XP.

En savoir plus

Puis-je bénéficier de la promotion de doublement des Miles et des XP ?

Tous les membres Flying Blue à travers le monde peuvent sans exception participer à la promotion. Si vous n’êtes pas encore un membre Flying Blue, vous pouvez vous rendre sur le site internet de Flying Blue (flyingblue.com) et vous inscrire dès aujourd’hui. L’adhésion est gratuite. Chaque passager appartenant à une même réservation doit être un membre Flying Blue et spécifier son numéro Flying Blue pour pouvoir bénéficier de cette promotion.

Dois-je m’inscrire à la promotion pour obtenir le double de XP et de Miles ?

Non, Flying Blue créditera automatiquement le double de Miles et de XP sur votre compte, à l’issue de chaque vol. Vous devez spécifier votre numéro Flying Blue au moment de la réservation ou de l’enregistrement pour pouvoir gagner le double de Miles et de XP.

Pendant quelle période est-il possible de gagner le double de Miles et de XP ?

Si vous prenez un vol éligible commercialisé par Air France ou KLM (avec un numéro de vol AF ou KL) entre le 13 juillet et le 31 décembre 2020, vous accumulerez le double de Miles et de XP. Si vous prenez plusieurs vols au cours de cette période, vous bénéficierez de la promotion plusieurs fois.

Quand le double de Miles et de XP sera-t-il crédité sur mon compte ?

Le double de Miles et de XP sera crédité sur votre compte en même temps que les Miles et XP habituels du vol, c’est-à-dire une fois votre vol terminé.

Que se passe-t-il si j’ai déjà réservé un vol avant le 13 juillet 2020 ?

Le double de Miles et de XP sera crédité pour tous les vols pris entre le 13 juillet 2020 à 00 h 01 et le 31 décembre 2020 à 23 h 59 (heure et date de départ locales), quelle que soit la date de réservation. Pour les vols que vous avez déjà réservés avant le 13 juillet 2020 et dont la date de voyage se situe entre le 13 juillet et le 31 décembre 2020, vous gagnerez également le double de Miles et de XP.

La promotion est-elle valable pour une seule réservation ou pour toutes les réservations ?

Vous gagnez le double de Miles et de XP sur tous les vols entre le 13 juillet et le 31 décembre 2020. La promotion n’est pas limitée à une seule réservation.

La promotion est-elle également valable pour les options supplémentaires et les surclassements de dernière minute ?

La promotion n’est pas valable pour les options supplémentaires ni pour les surclassements de dernière minute. Elle ne s’applique qu’au billet initial.

Comment est calculé le double de Miles et de XP ?

Les Miles et les XP supplémentaires sont calculés en fonction du tarif de base d’un billet éligible et selon la classe initiale du billet, à l’exclusion de toute prime ou tout surclassement gratuit ultérieur, tout supplément ou de toute autre modification. Vous ne gagnerez pas des Miles ni des XP sur les taxes et/ou frais imposés par un gouvernement.

Que sont les vols commercialisés par Air France ou KLM ?

Les vols commercialisés Air France ou KLM sont des vols réservés directement via Air France ou KLM (avec un numéro de vol Air France ou KLM). Toutefois, ceux-ci peuvent être opérés par une autre compagnie aérienne.

Quelles sont les conditions pour gagner le double de Miles et de XP ?

Veuillez consulter cette page pour connaître les Conditions générales de la promotion de doublement des Miles et des XP.

Politique de report et d’annulation des billets primes

En raison de l’incertitude concernant les voyages pendant cette période, nous voulons vous apporter une tranquillité d’esprit et de la flexibilité lors de la réservation de votre voyage. Pour cette raison, les billets primes sont modifiables, sans avoir à payer de frais de modification, et remboursables dès maintenant.

En savoir plus

Je souhaite reporter mon vol prime. Puis-je le faire sans avoir à payer de frais de modification ?

Vous pouvez reporter votre billet prime ou votre billet prime Promo sans payer de frais de modification dans les cas suivants :

  • si votre billet prime a été annulé par la compagnie aérienne, ou
  • si la date de voyage de votre vol prime ou vol prime Promo est prévue le ou avant le 30 septembre 2021, et
  • votre demande de changement est effectuée avant le départ du premier vol.

Les conditions du billet d’origine s’appliquent à toute nouvelle réservation de billet prime et de billet prime Promo.

Je souhaite reporter mon vol prime. Puis-je changer la destination et/ou la date ?

Si vous souhaitez reporter votre vol prime ou votre vol prime Promo, vous pouvez modifier la date du voyage, la destination ou les deux, pour les billets correspondant aux circonstances mentionnées dans la question précédente.

  • Changement de la date de voyage : pour les vols réservés auprès d’Air France, de KLM et des compagnies partenaires, vous pouvez reporter votre vol dans la même classe de réservation. Si cela n’est pas possible, nous émettrons un nouveau billet à votre demande. Cette demande de nouveau billet prime peut engendrer une modification du nombre de Miles et des taxes d’aéroport.
  • Changement de destination : vous pouvez utiliser la valeur totale de votre billet d’origine pour de nouveaux billets sur Air France, KLM, Delta Air Lines ou Virgin Atlantic.

Veuillez contacter le service client de la compagnie aérienne concernée pour reporter votre vol.

Je souhaite reporter mon vol prime. Comment procéder ?

Veuillez contacter notre service client pour reporter votre vol.

Je souhaite annuler mon vol prime. Puis-je le faire sans avoir à payer de frais d’annulation ? Serais-je remboursé(e) ?

Vous pouvez annuler votre billet prime ou votre billet prime Promo sans payer de frais d’annulation dans les cas suivants :

  • si votre billet prime a été annulé par la compagnie aérienne, ou
  • si la date de voyage de votre vol prime ou vol prime Promo est prévue le ou avant le 30 septembre 2021, et
  • votre demande d’annulation est effectuée avant le départ du premier vol.

Les Miles comme les espèces seront crédités. Veuillez noter que les frais d’émission de billet ne sont pas remboursables. Les conditions du billet d’origine s’appliquent en cas d’annulation d’autres billets primes et billets primes Promo. Veuillez contacter le service client pour annuler votre vol.

Je souhaite annuler mon vol prime. Comment procéder ?

Veuillez contacter notre service client pour annuler votre vol.

Mon vol prime a été annulé. Serais-je remboursé(e) ?

Veuillez contacter la compagnie aérienne pour en savoir plus sur les possibilités de remboursement.

Mon vol prime a été annulé. Puis-je reporter mon vol ?

Veuillez contacter la compagnie aérienne pour en savoir plus sur les possibilités de report.

Que se passe-t-il si je n’obtiens pas le résultat du test PCR obligatoire à temps ?

Si vous n’avez pas reçu le résultat de votre test PCR obligatoire à temps, vous ne pourrez pas embarquer sur votre vol et votre voyage sera ajourné. Lorsque vous reportez votre vol dans la même classe de cabine, la différence tarifaire entre différentes classes de réservation est annulée si :

  • vous contactez le service client Flying Blue sous 48 heures avant le départ de votre vol ; et
  • vous retardez votre vol de 4 jours maximum, ou jusqu’au prochain vol disponible.

Veuillez contacter le service client Flying Blue pour en savoir plus.