Lo hacemos más fácil con nuestras medidas de fidelización por la COVID-19

La crisis de la COVID-19 se ha apoderado del mundo desde hace ya bastante tiempo. Mientras esperamos que el horizonte se aclare por completo en todos los países, nuestro compromiso es seguir en contacto y ayudar a nuestros socios a conservar todas sus ventajas brindándoles una amplia gama de apoyo. Así que, no pierda de vista esta página:

Gane el doble de XP

A medida que los países van reabriendo progresivamente sus fronteras, es hora de comenzar a volver a hacer planes de viaje. Por cada vuelo comercializado por Air France y KLM efectuado entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2021, obtendrá automáticamente el doble de XP. Conservar su categoría actual y alcanzar la siguiente más rápido ahora es más fácil.

Más información

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¿Puedo acceder a la promoción del doble de XP?

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Todos los socios Flying Blue de todo el mundo son elegibles para la promoción, sin excepciones. Si aún no es socio Flying Blue, puede visitar la página web de Flying Blue (flyingblue.com) y afiliarse hoy mismo. La afiliación es gratuita. Todos los pasajeros en la misma reserva deben ser socios Flying Blue y enviar su número Flying Blue para optar a esta promoción.

¿Debo registrarme en la promoción para obtener el doble de XP?

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Flying Blue abonará automáticamente el doble de XP en su cuenta al finalizar cada vuelo. Debe enviar su número Flying Blue en el momento de la reserva o del check-in para ganar el doble de XP, pero no es necesario que se registre por separado para la promoción.

¿Durante qué período ganaré el doble de XP?

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La promoción estará en vigor entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2021. Si efectúa varios vuelos elegibles comercializados por Air France o KLM durante ese período, disfrutará de la promoción el mismo número de veces.

¿Cuándo se abonará el doble de XP en mi cuenta?

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El doble de XP se abonará en su cuenta junto con los XP normales correspondientes a su vuelo al finalizar el mismo.

¿Qué sucede si ya he reservado un vuelo antes del 1 de julio de 2021?

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El doble XP se abonará para todos los vuelos efectuados entre el 1 de julio de 2021 a las 00:01 horas y el 31 de diciembre de 2021 a las 23:59 horas (hora y fecha de salida locales), independientemente de la fecha de la reserva. Los vuelos que ya haya reservado antes del 1 de julio de 2021 con fechas de viaje entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2021 le otorgarán el doble de XP.

¿La promoción es válida para una reserva o para todas las reservas?

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Se puede ganar el doble de XP en todos los vuelos efectuados entre el 1 de julio y el 31 de diciembre de 2021. La promoción no se limita a una reserva.

¿Qué son vuelos comercializados por Air France o KLM?

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Vuelos comercializados por Air France o KLM son vuelos que se reservan directamente a través de Air France o KLM (con un número de vuelo de Air France o KLM). Sin embargo, pueden ser operados por otra aerolínea.

¿Cuáles son las condiciones generales de esta promoción?

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Pulse aquí para consultar las condiciones generales completas.

Mantenemos sus Millas a salvo

Como ampliación de nuestras anteriores medidas, ahora evitaremos la caducidad de todas las Millas de nuestros socios Explorer hasta el 31 de diciembre de 2021.

Más información

¿Cómo se ven afectadas mis Millas por las medidas de Flying Blue relacionadas con la COVID-19?

En abril de 2020, anunciamos e implementamos medidas inmediatas para evitar la caducidad de las Millas a finales de 2020. A día de hoy, la situación sigue siendo incierta. Por eso, hemos decidido prorrogar esas medidas otros 12 meses. Si es usted socio Explorer, todas sus Millas seguirán siendo válidas hasta finales de diciembre de 2021.

¿Dónde puedo ver si la validez de mis Millas se ha prorrogado hasta finales de 2021?

Como socio Explorer, encontrará la fecha de caducidad de sus Millas actualizada en su espacio Flying Blue.

¿La validez de mis Millas se prorrogará hasta finales de 2021?

Si es usted socio Silver, Gold o Platinum, sus Millas son válidas de por vida. ¿Es usted socio Explorer y sus Millas caducan entre diciembre de 2020 y noviembre de 2021? Entonces prorrogaremos la validez de sus Millas hasta diciembre de 2021. Las Millas cuya fecha de validez comience en enero de 2022 no se verán afectadas por esta medida.

Mantenemos su categoría

Buenas noticias: ¡mantiene todas sus ventajas! A modo de ampliación de nuestras medidas anteriores, renovamos las categorías de todos nuestros socios Elite con un período de elegibilidad desde ahora hasta diciembre de 2021.

Más información

¿Mantendré mi categoría actual en mi próximo período de elegibilidad?

En caso de que su período de elegibilidad finalice entre ahora y diciembre de 2021, mantendrá su categoría actual incluso si no alcanza el objetivo de XP. Algunos ejemplos:

  • Un socio Silver con un período de elegibilidad que finaliza en abril de 2021:
    • Si ha ganado 120 XP, su contador será compensado con 100 XP para mantener la categoría Silver y conservará un excedente de 20 XP.
    • Si ha ganado 65 XP, le abonaremos los 35 XP que faltan y compensaremos entonces su contador con 100 XP para poner su contador de XP a 0 y mantener su categoría Silver.

    → La medida de excedente de XP se aplica además de esta medida. Para más información, consulte la sección específica de preguntas frecuentes.

  • Un socio Gold con un período de elegibilidad que finalice en abril de 2021:
    • Si ha ganado 220 XP, su contador será compensado con 180 XP para mantener la categoría Gold y conservará un excedente de 40 XP.
    • Si ha ganado 120 XP, le abonaremos los 60 XP que faltan y compensaremos entonces su contador con 180 XP para poner su contador de XP a 0 y mantener su categoría Gold.

    → La medida de excedente de XP se aplica además de esta medida. Para más información, consulte la sección específica de preguntas frecuentes.

  • Un socio Platinum con un período de elegibilidad que finalice en abril de 2021:
    • Si ha ganado 450 XP, su contador será compensado con 300 XP para mantener la categoría Platinum y conservará un excedente de 150 XP.
    • Si ha ganado 250 XP, le abonaremos los 50 XP que faltan y compensaremos entonces su contador con 300 XP para poner su contador de XP a 0 y mantener su categoría Platinum.

    → La medida de excedente de XP se aplica además de esta medida. Para más información, consulte la sección específica de preguntas frecuentes.

¿Cuándo veré que se ha renovado mi categoría?

El primer día de su nuevo período de elegibilidad, podrá ver en su espacio Flying Blue que su categoría actual ha sido renovada. En el resumen de su actividad, verá «XP ofrecidos por Flying Blue» con la cantidad de XP que han sido abonados para alcanzar el objetivo de XP (si procediese), y «Compensación de contador» con el objetivo de XP de su categoría deducido de su contador. La fecha de caducidad de su tarjeta digital se actualizará al final de su período de validez actual.

Deseo ascender a una categoría superior. ¿Me beneficiaré también de sus medidas por la COVID-19?

Nuestras medidas permiten a los socios Elite mantener su categoría actual. Si pudo viajar y está de camino hacia una categoría superior, le premiamos con el doble de Millas y el doble de XP desde julio hasta diciembre de 2020. La medida de excedente de XP también puede ayudarle a alcanzar una categoría superior.

¿Mantendré mi balance de XP actual en mi próximo período de elegibilidad?

Compensaremos automáticamente la cantidad de XP que necesita para mantener o ascender una categoría. Cualquier excedente de XP permanecerá en su cuenta. Algunos ejemplos:Compensaremos automáticamente la cantidad de XP que necesita para mantener o ascender una categoría. Cualquier excedente de XP permanecerá en su cuenta. Algunos ejemplos:

  • Un socio Silver con un período de elegibilidad que finaliza en abril de 2021:
    • Si ha ganado 120 XP, su contador será compensado con 100 XP para mantener la categoría Silver y conservará un excedente de 20 XP.
    • Si ha ganado 65 XP, le abonaremos los 35 XP que faltan y compensaremos entonces su contador con 100 XP para poner su contador de XP a 0 y mantener su categoría Silver.

    → La medida de excedente de XP se aplica además de esta medida. Para más información, consulte la sección específica de preguntas frecuentes.

  • Un socio Gold con un período de elegibilidad que finalice en abril de 2021:
    • Si ha ganado 220 XP, su contador será compensado con 180 XP para mantener la categoría Gold y conservará un excedente de 40 XP.
    • Si ha ganado 120 XP, le abonaremos los 60 XP que faltan y compensaremos entonces su contador con 180 XP para poner su contador de XP a 0 y mantener su categoría Gold.

    → La medida de excedente de XP se aplica además de esta medida. Para más información, consulte la sección específica de preguntas frecuentes.

  • Un socio Platinum con un período de elegibilidad que finalice en abril de 2021:
    • Si ha ganado 450 XP, su contador será compensado con 300 XP para mantener la categoría Platinum y conservará un excedente de 150 XP.
    • Si ha ganado 250 XP, le abonaremos los 50 XP que faltan y compensaremos entonces su contador con 300 XP para poner su contador de XP a 0 y mantener su categoría Platinum.

    → La medida de excedente de XP se aplica además de esta medida. Para más información, consulte la sección específica de preguntas frecuentes.

¿Qué ocurrirá a mis años que cuentan para Platinum for life?

Si mantiene su categoría Platinum actual durante su próximo período de elegibilidad según nuestras medidas especiales, ese año de afiliación contará para los 10 años consecutivos necesarios para ser elegible para Platinum for life. Por ejemplo:

  • Ha sido socio Platinum durante 9 años consecutivos y su período de elegibilidad actual finalizará el 31 de diciembre de 2021. Gracias a nuestras medidas, mantendrá su categoría y alcanzará 10 años consecutivos de Platinum. El 1 de abril de 2022, cambiaremos su categoría a Platinum for life.
  • Ha sido socio Platinum durante 7 años consecutivos y su período de elegibilidad actual finalizará el 31 de diciembre de 2021. Gracias a nuestras medidas, mantendrá su categoría. El 1 de enero de 2022, comenzará su 8º año consecutivo en la categoría Platinum.

Protección del excedente de XP

A modo de ampliación de nuestras medidas anteriores, recargaremos automáticamente el excedente de XP de todos nuestros socios Elite con un período de elegibilidad desde ahora hasta diciembre de 2021, si fuese inferior al del año anterior. Así conservará todos sus XP y no perderá la oportunidad de mantener o mejorar su categoría. La protección del excedente de XP se añadirá en el plazo de un mes tras el inicio de su nuevo período de elegibilidad.

Más información

¿¿Qué significa «protección del excedente de XP»?

Al comienzo de su nuevo período de elegibilidad, comparamos su cantidad excedente de XP con la cantidad que tenía al comienzo del período de elegibilidad anterior. Si su cantidad excedente de XP actual es inferior, abonaremos automáticamente XP a su contador para igualar el excedente de XP que tenía al comienzo de su período de elegibilidad anterior. Para más información, consulte los ejemplos que figuran al final de estas preguntas y respuestas.

¿Qué es el excedente de XP?

Al final de su período de elegibilidad tras mantener su categoría, su contador de XP se compensará con el objetivo de XP de la categoría correspondiente. Cualquier XP obtenido por encima del umbral de categoría se denomina excedente de XP y se mantiene en su contador de XP para el siguiente período de elegibilidad. Así, su excedente de XP le proporcionará una ventaja para mantener su categoría durante el próximo período.
Flying Blue es uno de los pocos programas de fidelización que ofrece la ventaja de mantener sus XP para el siguiente período después de reiniciar el contador. La mayoría de los programas de fidelización ponen el contador a cero por defecto al final del período de elegibilidad.

¿Por qué protegemos su excedente de XP?

Nuestros socios Elite han indicado que el excedente de XP es una característica muy apreciada y distintiva de nuestro programa. Sabemos que a muchos socios les complace la oportunidad de mantener sus XP adicionales en el nuevo período de elegibilidad, acumulando un margen excedente de XP. En la situación actual, nuestros socios han compartido la preocupación de que su excedente de XP disminuiría debido a las limitadas oportunidades para viajar y ganar XP. Al proteger el excedente de XP, apoyamos a nuestros clientes fieles y les permitimos mantener el excedente de XP a menudo acumulado durante muchos años.

¿Disfrutaré de la protección del excedente de XP?

Usted disfrutará de la protección del excedente de XP en el caso de que:

  • sea socio Flying Blue Silver, Gold o Platinum;
  • su período de elegibilidad finalice entre ahora y diciembre de 2021; y
  • su excedente actual de XP sea inferior al del principio de su período de elegibilidad anterior.

Algunos ejemplos:

Un socio Silver con un período de elegibilidad que finaliza en abril de 2021:

  • Si ha ganado 120 XP, su contador será compensado con 100 XP para mantener la categoría Silver y conservará un excedente de 20 XP.
  • Si tuvo un excedente de 60 XP en su período de elegibilidad anterior (que finaliza en abril de 2020), le abonaremos 40 XP (protección del excedente de XP) en el plazo de un mes, por lo que volverá a tener una ventaja de 60 XP.

Un socio Gold con un período de elegibilidad que finalice en abril de 2021:

  • Si ha ganado 220 XP, su contador será compensado con 180 XP para mantener la categoría Gold y conservará un excedente de 40 XP.
  • Si tuvo un excedente de 80 XP en su período de elegibilidad anterior (que finaliza en abril de 2020), le abonaremos 40 XP (protección del excedente de XP) en el plazo de un mes, por lo que volverá a tener una ventaja de 80 XP.

Un socio Platinum con un período de elegibilidad que finalice en abril de 2021:

  • Si ha ganado 450 XP, su contador será compensado con 300 XP para mantener la categoría Platinum y conservará un excedente de 150 XP.
  • Si tuvo un excedente de 250 XP en su período de elegibilidad anterior (que finaliza en abril de 2020), le abonaremos 100 XP (protección del excedente de XP) en el plazo de un mes, por lo que volverá a tener una ventaja de 250 XP.

¿Cuándo y cómo me informarán si tengo derecho a disfrutar de esta medida?

Si ha optado por recibir comunicaciones sobre la información del programa, le informaremos por correo electrónico en el plazo de un mes tras finalizar su último período de elegibilidad. Además, podrá encontrarla entonces en la actualización de su resumen online de actividad.

¿Cómo podré disfrutar de la protección del excedente de XP?

Como socio elegible Flying Blue, no tiene que hacer nada para disfrutar de la protección del excedente de XP. Nos encargaremos de ello automáticamente. Dentro del primer mes de su nuevo período de elegibilidad, añadiremos los XP para igualar su cantidad anterior de excedente de XP. Puede ver los XP abonados en su resumen de actividad bajo esta descripción: «protección del excedente de XP».

¿Cuándo y cómo veré la protección del excedente de XP en mi cuenta?

Dentro del primer mes de su nuevo período de elegibilidad, abonaremos los XP para garantizar que su excedente sea el mismo que el del período anterior. Al consultar el resumen de la actividad en su espacio Flying Blue, verá los XP abonados en esta descripción: «protección del excedente de XP».

¿Cómo puedo consultar mi excedente de XP del período de elegibilidad anterior?

Puede verificar su excedente de XP en su cuenta online. Aparece como una actividad separada, llamada «Excedente de XP disponible en su contador de XP».

¿Qué socios disfrutan de la protección del excedente de XP?

Si es usted socio Silver, Gold o Platinum, y su período de elegibilidad finaliza entre ahora y diciembre de 2021, podrá disfrutar de la protección del excedente de XP. Los socios Explorer no cuentan con excedente de XP.

Ejemplos de protección del excedente de XP

Nota: los ejemplos se basan en socios Platinum, pero la misma lógica se aplica también a Silver y Gold.

Socio Platinum A

Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2019:
Contador de XP: 900 XP
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 600 XP
 
Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2020:
Contador de XP: 800 XP
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 500 XP
Protección del excedente de XP: 100 XP
 
Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2021:
Contador de XP: 700 XP
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 400 XP
Protección del excedente de XP: 200 XP

Socio Platinum B

Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2019:
Contador de XP: 350 XP
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 50 XP
 
Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2020:
Contador de XP: 320 XP
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 20 XP
Protección del excedente de XP: 30 XP
 
Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2021:
Contador de XP: 160 XP
Además de 140 XP ofrecidos por Flying Blue para mantener la categoría Platinum
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 0 XP
Protección del excedente de XP: 50 XP

Socio Platinum C

Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2019:
Contador de XP: 350 XP
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 50 XP
 
Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2020:
Contador de XP: 220 XP
Además de 80 XP ofrecidos por Flying Blue para mantener la categoría Platinum
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 0 XP
Protección del excedente de XP: 50 XP
 
Fecha final de elegibilidad, diciembre de 2021:
Contador de XP: 340 XP
Compensación del contador de XP: 300 XP
Excedente: 40 XP
Protección del excedente de XP: 10 XP

Política de cambio de reserva y cancelación de billetes de premio

Debido a la incertidumbre que rodea a los viajes en estos momentos, queremos ofrecerle tranquilidad y flexibilidad al reservar su viaje. Por esta razón, los billetes de premio se pueden cambiar sin tener que abonar cargos por los cambios y a partir de ahora son reembolsables.

Más información

Quiero volver a reservar mi vuelo de premio. ¿Puedo hacerlo sin tener que pagar gastos por cambios?

Puede volver a reservar su billete de premio o su billete de premio Promo sin tener que abonar ningún cargo por los cambios en las siguientes circunstancias:

  • si la compañía aérea ha cancelado su vuelo de premio, o
  • si la fecha de viaje de su billete de premio o de su vuelo de premio Promo es hasta el 31 de marzo de 2022 incluido, y
  • su solicitud de cambio se realiza antes de la salida del primer vuelo.

Se aplican las condiciones del billete original para volver a reservar otros billetes de premio y billetes de premio Promo.

Quiero volver a reservar mi vuelo de premio. ¿Puedo cambiar el destino y/o la fecha?

Si desea volver a reservar su vuelo de premio o su vuelo de premio Promo, puede cambiar la fecha de viaje, el destino o ambos para los billetes que entren dentro de las circunstancias mencionadas en la respuesta anterior.

  • Cambio de fecha de viaje: para los vuelos reservados con Air France, KLM y sus compañías aéreas asociadas, puede volver a reservar en la misma clase de reserva. En caso de que no podamos hacerlo, emitiremos un nuevo billete si nos lo solicita. El número de Millas y las tasas de aeropuerto pueden ser distintos para este nuevo billete de premio.
  • Cambio de destino: puede utilizar el valor completo de sus billetes originales para adquirir nuevos billetes de Air France, KLM, Delta Air Lines o Virgin Atlantic.

Póngase en contacto con el centro de atención al cliente para volver a reservar su vuelo.

Quiero volver a reservar mi vuelo de premio. ¿Cómo lo hago?

Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para volver a reservar su vuelo.

Quiero cancelar mi vuelo de premio. ¿Puedo hacerlo sin tener que pagar gastos de cancelación? ¿Recibiré un reembolso?

Puede cancelar su billete de premio o su billete de premio Promo sin tener que abonar gastos de cancelación en las siguientes circunstancias:

  • si la compañía aérea ha cancelado su vuelo de premio, o
  • si la fecha de viaje de su billete de premio o de su vuelo de premio Promo es hasta el 31 de marzo de 2022 incluido, y
  • su solicitud de cancelación se realiza antes de la salida del primer vuelo.

Deberá abonarse tanto el importe en Millas como en efectivo. Los cargos de emisión de billetes no son reembolsables. Se aplican las condiciones del billete original para cancelar otros billetes de premio y billetes de premio Promo. Póngase en contacto con el centro de atención al cliente para cancelar su vuelo.

Quiero cancelar mi vuelo de premio. ¿Cómo lo hago?

Póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente para cancelar su vuelo.

Mi vuelo de premio ha sido cancelado. ¿Recibiré un reembolso?

Póngase en contacto con la compañía aérea para obtener más información sobre las posibilidades de reembolso.

Mi vuelo de premio ha sido cancelado. ¿Puedo volver a reservar mi vuelo?

Póngase en contacto con la compañía aérea para obtener más información sobre las posibilidades de cambio de reserva.

¿Qué ocurre si no obtengo a tiempo el resultado de la prueba PCR obligatoria?

En caso de no haber recibido a tiempo el resultado de su prueba PCR obligatoria, no podrá embarcar en el vuelo y deberá posponer el viaje. Al efectuar la nueva reserva de vuelo en la misma clase de cabina, no se aplicará la diferencia de tarifa entre las distintas clases de reserva:

  • si contacta con el centro de atención al cliente Flying Blue en las 48 horas anteriores a la salida del vuelo; y
  • si retrasa su vuelo un máximo de 4 días o hasta el próximo vuelo disponible.

Para más información, contacte con el centro de atención al cliente Flying Blue.